Cliente encontra fungo em molho de tomate dentro da validade e solicita ressarcimento.
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 20:40
ID: 256910057
Boa noite!
Sou cliente frequente e gosto muito dos produtos de vocês, mas hoje tive uma péssima experiência. Ao abrir um pacote de Molho de Tomate Bonari para fazer uma pizza, me deparei com uma espécie de fungo/massa gelatinosa no interior. O produto está totalmente dentro do prazo de validade.
Como era o único molho que eu tinha, precisei interromper a receita e ir ao mercado comprar outro, o que atrapalhou bastante a minha noite.
Anexo as fotos do produto, do lote e da validade. Como confio na marca, registro este caso esperando o devido suporte e o ressarcimento/troca do produto.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:24
O Serviço de Atendimento ao Consumidor da Goiás Verde entrou em contato com o consumidor e abriu uma não conformidade interna para investigar e acompanhar o caso. Como indústria alimentícia comprometida com a qualidade, honramos o compromisso com os clientes e iremos averiguar as possíveis causas da não conformidade. Após a análise, o consumidor será contatado novamente para a resolução final deste assunto.
Garantimos a qualidade e a integridade dos produtos, pois nossos processos de produção seguem as boas práticas de fabricação de alimentos, atendendo as legislações aplicáveis e os padrões internos de higiene e qualidade.
Na oportunidade, nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento necessário, através do telefone 0800 200 0234 ou Whatsapp (61) 2196-6565.
Atenciosamente,
Goiás Verde Alimentos