Orçamento reprovado e falta de resposta no WhatsApp por mais de um mês.

Prezado, sr. Vinicius, bom dia.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Verificamos que o primeiro contato ocorreu em 11/03/2026, ocasião em que foram repassadas as informações referentes à linha de crédito para profissionais da enfermagem vinculados ao COREN, bem como a documentação necessária para análise.
Posteriormente, em 13/03/2026, houve o retorno encaminhando os dados para qualificação cadastral, sendo realizada a análise inicial, na qual não foram identificadas restrições
Em 16/03/2026, o cliente informou dificuldades no preenchimento das fichas e relatou que havia realizado a solicitação pelo site. Na sequência, também foram esclarecidas dúvidas referentes aos avalistas.
Sobre os orçamentos apresentados, estes não foram aprovados devido à apresentação de plano de negócios. Já em relação à operação de crédito, foi informado ao cliente sobre a necessidade de apresentação de avalistas para prosseguimento da análise.
Identificamos que não houve retorno via WhatsApp após a última interação, o que ocorreu em razão de uma falha operacional. No entanto, houve retorno diretamente na plataforma informando sobre a recusa dos documentos apresentados.
De toda forma, ressaltamos que a ausência de continuidade no atendimento não corresponde ao nosso padrão de atendimento e relacionamento com nossos clientes. Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
Informamos que o caso já está sendo tratado diretamente via WhatsApp, com o devido prosseguimento da solicitação de crédito e acompanhamento da demanda.
Permanecemos à disposição.