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Goianésia - GO

21/12/2024 às 10:01

ID: 205323575

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Dia 30 de agosto de *******, fui à concessionária GoiAvE de Goianésia (GO) para adquirir meu primeiro carro zero km. Passei meses analisando quais marcas e modelos me agradavam e que fossem compatíveis com o meu orçamento. Optei por comprar o Nivus Highline! E como há uma concessionária da Volkswagen na minha cidade, imaginei que, se houvesse qualquer problema, seria mais fácil de resolver, até mesmo em questão das revisões. Acontece que, passados dois meses que o comprei, percebi que o carro estava todo molhado por dentro. COM UM MAL CHEIRO horrível ! Então mandei mensagem pra vendedora que algo não estava normal, ela marcou pra eu levar na oficina da concessionária GOIAVE onde comprei. O responsável da mecânica me disse que seria 10 dias para ver o que estava acontecendo e teriam que acionar a fábrica. Então o carro entrou pra oficina com a ordem de serviço da minha reclamação (água no interior do carro). No dia 06/12/24. E até o momento não foi resolvido, já abri diversos chamados e protocolos na Volkswagen para relatar que o problema é eles só falam que até 1 dia útil um analista da fábrica vai entrar em contato E HOJE É 21 de dezembro véspera de Natal e eu A PÉ ! Sem carro, agora nessa época aqui na minha cidade é muita chuva. Eles se quer me deu um carro reserva. O carro está na oficina da concessionária e nada foi feito. Com muita insistência minha em ficar em cima. O responsável da mecânica da concessionária me deu o diagnóstico dizendo que juntamente com os engenheiros da fábrica da Volkswagen o defeito é no pára-brisa que VEIO DE FABRICA MAL COLADO! E que precisa tirar o pára-brisa e colar novamente!!! Até o momento nada foi feito. Estou a pé, dependendo de favor dos outros me dar carona pra eu ir trabalhar pois se eu comprei o carro zero km era pra não ter dor de cabeça em relação a danos estruturais! E hoje estou com essa chateação. EU NÃO TENHO OUTRO CARRO PRA ANDAR. Não é luxo ter carro zero pra mim foi uma necessidade. Como é um dano de fábrica no mínimo que eles deveriam oferecer na garantia é um suporte adequado e estou sendo tratada como lixo e com muito desrespeito. Tanto pela fábrica quanto pela concessionária!!!! já liguei diversas vezes pra fábrica, já abri diversos protocolos no WhatsApp da Volkswagen e nada foi resolvido. Nem carro reserva eles não me deram! O mínimo que eles deveriam oferecer estou a dias de a pé ! Período de chuva e eu tendo que depender dos outros de carona ou chamar carro de aplicativo! SE EU PUDESSE DEVOLVER ESSA CARRO EU DEVOLVIA!!! Banco de irresponsáveis. Desrespeito !
Quero exigir o meu direito de consumidora com fundamento no art 18 parágrafo 3 do CDC !!!! Quero agilidade no meu caso ou irá ser preciso acionar o judiciário contra a concessionária e contra a fábrica da Volkswagen!!!!! NA HORA DE VENDER FOI ÓTIMO NA HORA DE DAR SUPORTE EM UMA COISA NOVA. Te tratam como lixo !