Fiz o cancelamento e continua vindo a cobrança

Question

Adquiri o plano da Goíntegra em 16/11/******* com a informação de que teria 7 dias grátis para testar, de modo que no dia seguinte já cancelei a assinatura, ou seja, dentro do prazo dos 7 dias, porém mesmo assim continuo recebendo a cobrança e ao contatar o suporte fui informada de que terei que pagar o plano mensalmente até completar os 12 meses, mesmo tendo feito o cancelamento dentro dos 7 dias grátis, com a justificativa de que não efetuei o cancelamento na opção de cancelamento com reembolso, sendo que pela lei isso não existe, cancelamento é cancelamento, a partir do momento que um cliente clica na opção de CANCELAR qualquer serviço que seja, ele já manifesta naquele momento o arrependimento na compra e consequentemente está dendo do código do consumidor de não ser cobrado mais por aquele serviço. Este tipo de critério que colocam para cancelar o serviço não tem embasamento legal e induz o consumidor ao erro.

Accepted Answer

Olá, Vivian,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Pedimos desculpas pela situação e agradecemos por nos relatar o ocorrido esse tipo de feedback é fundamental para que possamos melhorar continuamente nossos serviços.

Nosso objetivo é resolver essa questão com agilidade e garantir sua satisfação.

Ficamos totalmente à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
GoIntegra

Fiz o cancelamento e continua vindo a cobrança

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor