Reembolso não concluído conforme prometido

Question

Comprei o acesso anual à plataforma dessa empresa para iniciar um negócio de Dropshipping. No entanto, não consegui dar andamento ao projeto, pois:

Os valores dos produtos estavam muito altos, o que impossibilitou as vendas;

Muitos produtos apresentaram falhas ao subir para as plataformas de vendas, dificultando ainda mais o uso da ferramenta.

Diante disso, solicitei o reembolso proporcional do período que não utilizei, já que paguei o plano à vista para uso de 1 ano completo.
A empresa inicialmente recusou o reembolso, mas depois me informaram que fariam a devolução mensalmente.

No dia 08 de novembro, recebi apenas um Pix de R$ *****,00, e nada mais foi pago desde então.

Sigo aguardando os valores restantes, mas até o momento não tive retorno ou qualquer justificativa para o não cumprimento do combinado.

Solicito providências imediatas para que o reembolso total do valor proporcional seja feito.
Caso contrário, darei continuidade com outras medidas legais.

Aguardo solução urgente. Obrigada.

Accepted Answer

Olá, Ana,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Pedimos desculpas pela situação e agradecemos por nos relatar o ocorrido esse tipo de feedback é fundamental para que possamos melhorar continuamente nossos serviços.

Informamos que já estamos entrando em contato para entender melhor o caso e buscar a melhor solução possível. Nosso objetivo é resolver essa questão com agilidade e garantir sua satisfação.

Ficamos totalmente à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Gointegra

Reembolso não concluído conforme prometido

Resposta da empresa