Egift foi estornado pela americanas, mas não recebi
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/07/2025 às 14:48
ID: 221355823
Foi me disponibilizado dois vouchers nos valores de R$100 e o outro de R$50, onde foi usado para comprar na americanas um fogão elétrico de 147,99. Porém houve um problema operacional ao qual meu pedido foi cancelado e o valor que foi utilizado, estornado. Mas como a forma de pagamento foi vale presente, me pediram para entrar em contato com a empresa fornecedora do vale presente para reaver meu saldo disponibilizado.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 11:11
Olá Zilmar,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
A GOintegro é responsável apenas pela emissão e entrega dos vales-presente, conforme solicitado pelo programa de benefícios. Após a entrega, todo o processo de compra, cancelamento e eventual reembolso é realizado diretamente pela marca parceira neste caso, a Americanas de acordo com suas próprias regras e políticas.
Sabemos que situações como essa podem ser frustrantes e queremos muito ajudar você da melhor forma possível. Vamos entrar em contato com a marca para entender o que ocorreu e buscar uma solução para que você tenha seu saldo restituído corretamente.
Pedimos, por gentileza, que nos envie o comprovante de cancelamento via *******
Seguimos à disposição e faremos o possível para apoiar você nessa situação.
Atenciosamente,
GOintegro Brasil