Dificuldade em agendamento de vistoria para reparo de cerâmica danificada dentro do período de garantia.

Question

No dia 21 de Julho de 2025, me dirigi a Gois Construtora, localizada na cidade de Valparaíso de Goiás, para abrir solicitação, devido a cerâmica da sala, do apartamento ao qual moro, ter subido e posteriormente, ter começado a quebrar. Fui atendida presencialmente e informada que foi aberto uma ordem de serviço, que eu teria que aguardar o contato do encarregado.
No dia 29 de julho de 2025, enviei mensagem, pois, até então, o encarregado não entrou em contato e a resposta que obtive é que estariam verificando o status da minha solicitação com o encarregado.
Nos dias 07, 08 e 14 de agosto de 2025, enviei mensagens e vídeos de como estava e simplesmente, fui ignorada.
No dia 18 de agosto de 2025, recebi uma mensagem deles, informando que, naquela semana, o encarregado estaria entrando em contato.
No dia 25 de agosto de 2025, mandei mensagem novamente e a resposta que obtive do setor era que o encarregado entraria em contato.
Nesse mesmo dia 25 de agosto de 2025, as 16:59 recebi uma mensagem do encarregado perguntando se eu teria disponibilidade para a vistoria no dia seguinte as 11:20h. Mandei mensagem informando que não seria possível, visto que, informaram já ao final da tarde e que não conseguiria ser liberada do trabalho, pois, não avisei com antecedência. Aproveitei o ensejo e informei os horários que poderiam ser agendados. Quando enviei a mensagem, eles enviaram outra mensagem automática informando que não estavam mais disponíveis para atendimento.
No dia 26 de agosto de 2025, eles enviaram mensagem informando que estariam verificando outra data de agendamento.
Nos dias 08 e 09 de setembro de 2025, enviei mensagem ao encarregado o questionando sobre já terem alguma data disponível e fui ignorada nas duas datas.
No site da construtora, informa que a garantia para reparos é de 5 anos. O apartamento foi entregue no dia 26 de maio de 2021. Ainda está na garantia, porém, estou com bastante dificuldade, pois, eles demonstram não quererem resolver o meu problema. É extremamente desgastante essa situação. Acredito que terei que judicializar essa situação.