Serviço de Reparo de Encanamento de Gás Não Resolvido e Falta de Retorno da Empresa

Question

No dia 17/03/2026, entrei em contato com a empresa informando que a equipe havia ido até meu apartamento para realizar um reparo na encanação do gás, porém o problema não foi resolvido.

No momento da visita, não pude acompanhar o atendimento, então minha irmã recebeu a equipe. Foi informado a ela que o problema havia sido solucionado e que, ao chegar em casa, bastaria colocar o botijão na casinha, pois somente o proprietário poderia fazer isso.

Ao chegar do trabalho, meu namorado realizou o procedimento conforme orientado, porém simplesmente não funcionou. Mesmo aguardando por bastante tempo, não houve qualquer funcionamento, ou seja, o problema não foi resolvido.

No dia seguinte (18/03), a empresa informou que iria verificar com o encarregado e que um engenheiro agendaria uma nova visita com uma equipe especializada.

Desde então, venho solicitando retorno, porém até o momento (30/03/2026), já se passaram mais de 10 dias e continuo sem solução e sem qualquer posicionamento concreto, apenas respostas vagas como estamos verificando a disponibilidade.

Ressalto que se trata de um serviço essencial, e essa demora, além da falta de comprometimento com o cliente, demonstra descaso e falta de responsabilidade.

Accepted Answer

Olá Maria Helena.

Lamentamos pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Entendemos a gravidade da situação, principalmente por se tratar de um serviço essencial, e reconhecemos que o atendimento pela empresa terceirizada de gás não ocorreu conforme o esperado.

Sua solicitação está registrada sob o n ***** e Já reforçamos a urgência junto à equipe responsável para que o atendimento seja priorizado e realizado com a devida solução.

Relacionamento com Cliente Grupo Gois.

Serviço de Reparo de Encanamento de Gás Não Resolvido e Falta de Retorno da Empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor