Produto não recebido e falta de informações sobre o andamento do pedido
Não respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 17:38
ID: 252361505
Realizei uma compra em 29/05/2026, com prazo estimado de 5 dias úteis para entrega. No entanto, o prazo foi amplamente ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto.
O rastreamento (888030735357716) permanece apenas com a informação de "em processamento", sem qualquer atualização ou previsão de envio. Além disso, não recebi nenhuma comunicação da empresa explicando o motivo do atraso.
Como consumidor, considero essa falta de informação um desrespeito. O mínimo esperado é transparência sobre o andamento do pedido e uma previsão real de entrega.
Solicito que a empresa:
Informe a real situação do meu pedido;
Apresente uma previsão concreta para a entrega; ou
Caso não seja possível cumprir a entrega, realize o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva essa situação o mais breve possível, evitando que seja necessário buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.