Atraso no pagamento da comissão e falta de comunicação clara sobre o processo de verificação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2025 às 15:40
ID: 233623257
Meu nome é *****, sou corretora, e realizei uma venda por intermédio da corretora de vocês.
No momento em que fui abordada pela *****, fui informada de que o pagamento da comissão seria de 270% no ato da confirmação do pagamento do cliente, bastando que eu enviasse o comprovante procedimento que segui corretamente.
O cliente efetuou o pagamento em 18/11, porém até o momento não recebi a comissão devida.
Em nenhum momento fui informada de que haveria um processo de averiguação após o pagamento.
Não vejo problema na verificação, inclusive considero importante para garantir a legitimidade da venda; contudo, o que não concordo é com a ausência de uma data definida para o repasse.
Além disso, fui informada de que estariam tentando contato com o cliente, mas ele me confirmou que não recebeu nenhuma ligação da equipe de vocês.
Diante disso, solicito, por favor, uma data certa para o pagamento.
Acredito que uma corretora do porte da Gol possua um cronograma claro e organizado de repasses, e considero fundamental que essa informação seja disponibilizada.
Aguardo seu retorno.
Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/12/2025 às 13:55
Boa tarde, Angélica.
Após averiguarmos o caso apresentado, identificamos que, conforme informado no seu contato junto a empresa, o pagamento não havia sido localizado dentro do cronograma padrão. Isso ocorreu porque o no comprovante apresentado o pagador não correspondia ao titular do CNPJ nem por nenhum dos beneficiários vinculados ao plano, diferente do que havia sido informado inicialmente em sua reclamação.
Somente hoje conseguimos contato com a cliente responsável pela contratação, o que nos permitiu confirmar a veracidade das informações e dar continuidade ao processo de validação.
Reforçamos que nossos pagamentos seguem um cronograma organizado e transparente. Contudo, em alguns casos específicos, é indispensável o alinhamento direto com o cliente para garantir a conferência adequada.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Gol Corretora
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 07:49
Bom dia.
Em primeiro lugar, não fui informada pela Gabrielle Triani de que, caso o boleto fosse pago por terceiros, o recebimento da comissão não ocorreria em uma data definida, ficando condicionado apenas ao momento em que a empresa conseguisse contato com o cliente.
Se essa informação tivesse sido repassada, eu teria orientado o cliente de outra forma desde o início.
Além disso, ontem recebi contato do Gerente Comercial, Leandro Kloper, informando que o pagamento seria realizado ainda ontem, uma vez que já haviam conseguido falar com o cliente.
No entanto, até o presente momento, o valor que me é devido não foi creditado.
Peço, por gentileza, uma posição quanto à regularização desse pagamento o quanto antes.
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 08:21
Bom dia.
Em primeiro lugar, não fui informada pela Gabrielle Triani de que, caso o boleto fosse pago por terceiros, o recebimento da comissão não ocorreria em uma data definida, ficando condicionado apenas ao momento em que a empresa conseguisse contato com o cliente.
Se essa informação tivesse sido repassada, eu teria orientado o cliente de outra forma desde o início.
Além disso, ontem recebi contato do Gerente Comercial, Leandro Kloper, informando que o pagamento seria realizado ainda ontem, uma vez que já haviam conseguido falar com o cliente.
No entanto, até o presente momento, o valor que me é devido não foi creditado.
Peço, por gentileza, uma posição quanto à regularização desse pagamento o quanto antes.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 17:59
Agradeço à equipe da Nova Gol Corretora por ter cumprido com o pagamento conforme o combinado. Contudo, ressalto a importância de alinhar previamente todos os detalhes do processo com os corretores, a fim de evitar mal-entendidos, desgastes e aborrecimentos futuros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7