Cliente antigo solicita benefício de fidelização por falta de reconhecimento
Resolvido
Maceió - AL
22/07/2026 às 16:46
ID: 254584529
Prezados,
Entro em contato porque gostaria de compartilhar uma percepção como cliente que acompanha e utiliza a plataforma há bastante tempo.
Sempre mantive minha conta ativa, participo das promoções quando possível e continuo escolhendo esta plataforma por confiar no serviço. No entanto, percebo que há um grande foco em benefícios para novos usuários, enquanto clientes antigos acabam ficando sem qualquer ação de fidelização. Isso causa a sensação de que a permanência e a lealdade não estão sendo consideradas.
Meu objetivo com esta reclamação não é apenas demonstrar essa insatisfação, mas solicitar que meu caso seja analisado individualmente. Gostaria que a equipe verificasse a possibilidade de conceder um bônus promocional ou outro benefício de cortesia como forma de reconhecimento pela minha fidelidade e pelo tempo em que permaneço como cliente ativo.
Acredito que esse tipo de atitude fortalece o relacionamento entre a plataforma e seus clientes mais antigos, incentivando a continuidade da parceria. Tenho interesse em permanecer utilizando a plataforma e espero que essa solicitação seja recebida com atenção e boa vontade.
Desde já, agradeço pela análise e fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:50
Olá, Luciano,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer pontos importantes sobre a sua experiência e o funcionamento de nossa plataforma. Entendemos o seu desejo por reconhecimentos e bônus de fidelidade, e valorizamos o tempo em que você permanece ativo conosco.
Realizamos uma verificação detalhada em sua conta e constatamos que você tem, sim, participado ativamente das ofertas e campanhas disponibilizadas. Conforme as diretrizes regulatórias do setor, as promoções, bônus e bonificações são liberadas de forma automática e dinâmica, atreladas à movimentação e ao histórico de uso da conta.
Para exemplificar, identificamos o resgate e o aproveitamento de diversos benefícios recentes em sua conta, tais como:
TIGRE SORTUDO / BRONZE - Giros no Tigre Sortudo (como os resgatados nos dias 21/07, 20/07, 19/07, );
Roleta Bronze / [CRM] Gates of Olympus (com resgates nos dias 23/07, 22/07, e 16/07);
Saldo real de Roleta (como nos dias 18/07 e 17/07).
Constatamos ainda que o aproveitamento dessas bonificações gerou retornos que permitiram, inclusive, a realização de retiradas em sua conta.
Sobre a sua solicitação de concessão de bônus, giros ou benefícios em caráter de exceção (cortesia manual), informamos que não é possível realizar essa liberação. Por exigência da regulamentação vigente aplicável às plataformas de apostas e jogos, é expressamente vedada a concessão manual ou discricionária de bônus fora das regras e mecanismos automáticos previstos nos regulamentos das campanhas.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, com o cumprimento estrito da legislação e com a oferta contínua de oportunidades para todos os nossos usuários ativas.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamentos
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 07:19
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10