Cliente reclama de limite baixo em apostas sem notificação ou justificativa clara na plataforma.
Em réplica
Juiz de Fora - MG
07/09/2026 às 21:08
ID: 258414765
Sou cliente da plataforma e venho verificando que todas as minhas apostas estão sujeitas a um limite de valor máximo muito baixo, variável de evento para evento, mas sempre restrito, impedindo-me de apostar as quantias que pretendo. Um exemplo é a aposta no evento Cuiabá x Athletic Club SJDR MG (Super Odds), travada em R$ 1,71, conforme comprovante anexo.
Essa restrição foi aplicada sem qualquer notificação prévia, aviso ou justificativa, e não encontro na plataforma informação clara sobre o motivo da limitação da minha conta nem sobre os critérios que a fundamentam.
A ausência de informação adequada, clara e ostensiva sobre a restrição imposta configura violação ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III, e art. 31). Ainda que a casa reserve contratualmente o direito de definir limites, o consumidor tem direito de ser informado, de forma transparente, sobre restrições que afetam sua conta.
Solicito formalmente:
Esclarecimento por escrito sobre o motivo da limitação aplicada à minha conta;
Indicação da cláusula específica dos termos de uso que fundamenta a restrição;
Informação sobre critérios e eventual prazo/condições para revisão do limite.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 13:53
Olá,
Espero que esta mensagem lhe encontre bem!
Entendemos perfeitamente a sua frustração com essa situação, afinal, quando você faz um depósito, a expectativa é conseguir aproveitar o seu momento de lazer sem interrupções ou mensagens de erro. Queremos reforçar que nossa intenção é sempre garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Após realizarmos verificações detalhadas em seu perfil, notamos que a mensagem de erro que impede o seu acesso aos jogos ocorre porque sua conta está com os limites de Jogo Responsável ativados. É importante ressaltar que este mecanismo é uma ferramenta fundamental para a sua própria proteção e segurança dentro da plataforma. Por uma questão de conformidade e para garantir a total autonomia do usuário, esses limites são configurados exclusivamente por você e nós não temos permissão técnica ou acesso para alterar qualquer uma dessas informações manualmente.
Caso você deseje realizar operações ou ajustes nesses limites, você mesmo pode fazer a alteração diretamente nas configurações do seu perfil. Se tiver qualquer dificuldade em encontrar essa opção ou precisar de uma orientação mais específica, nossa equipe de suporte está à total disposição em nossos canais oficiais para auxiliá-lo no que for necessário.
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamentos
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 18:15
Isso não está acontecendo por conta dos limites que eu estabeleci, até porque os limite que eu coloquei é muito maior que o valor da aposta no print por exemplo. Gostaria que resolvessem meu pedido e não apenas mandassem mensagens automatizadas sem resolução do problema.
Réplica da empresa
10/09/2026 às 09:35
Olá,
Espero que esta mensagem lhe encontre bem!
Agradecemos o seu contato. Compreendemos sua frustração em relação às limitações aplicadas em sua conta e valorizamos a oportunidade de dialogar diretamente com você. Aqui nossa prioridade é a transparência e o respeito aos nossos usuários.
Gostaríamos de esclarecer que as limitações impostas à seção de apostas esportivas não são punições individuais, mas sim medidas de gestão de risco e controle operacional. Tais práticas são fundamentais para garantir a sustentabilidade do ecossistema de jogos e estão devidamente amparadas por nossa estrutura legal e contratual:
De acordo com a Lei n 14.790/2023 e as diretrizes do Ministério da Fazenda, operadores licenciados possuem o dever de monitorar padrões de apostas para garantir a integridade do mercado e a saúde financeira da operação.
Conforme previsto nos Termos e Condições aceitos no ato do cadastro, a plataforma reserva-se o direito de estabelecer limites de valores e mercados, uma prática padrão em conformidade com o Código Civil brasileiro no que tange à autonomia das vontades em contratos de adesão.
Reiteramos que sua conta permanece totalmente ativa. Você mantém pleno acesso para realizar saques, participar de jogos de cassino, loterias e apostas ao vivo. A restrição atua estritamente sobre limites de valores em mercados específicos, conforme nossas diretrizes internas de risco.
Sentimos muito que essa medida tenha impactado sua experiência de forma negativa, porém, trata-se de uma diretriz administrativa inegociável do provedor de apostas, visando o equilíbrio técnico da plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Compliance Sabiá Gaming