Insatisfação com a Plataforma: Clientes Ativos Não Recebem Bônus Enquanto Novos Clientes Ganham Rodadas Grátis

Olá, Carlos,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Gostaríamos de retomar os pontos abordados em nossos contatos via WhatsApp realizados desde o mês de abril. Na Gol de Bet, priorizamos a transparência e operamos em total conformidade com as regulamentações vigentes para garantir um ambiente seguro e justo a todos os nossos jogadores.

Conforme esclarecido detalhadamente nas respostas às suas reclamações anteriores, sob os IDs 248412533, 247994677, 246108777, 245489247 e 244578241, e também na mais recente, registrada sob o ID 249476063, todas as nossas ofertas e promoções são geradas de forma automática pelo sistema, baseando-se exclusivamente na movimentação e no perfil de cada conta. Por essa razão, não realizamos a liberação manual de bônus, sendo que a concessão de rodadas gratuitas anteriores ocorreu estritamente em caráter de exceção e como um gesto de cortesia.

Compreendemos perfeitamente o seu desejo de usufruir de vantagens na plataforma, mas precisamos reforçar que a abertura recorrente de demandas sem fundamentação no Reclame Aqui, com o objetivo de exigir bônus de forma insistente, configura uma quebra dos nossos Termos e Condições de Utilização, aceitos conscientemente no momento do seu cadastro. A utilização de canais externos para exercer pressão e buscar ganhos não idôneos desvirtua o propósito da ferramenta e fere o princípio da boa-fé objetiva, que rege as relações contratuais no ordenamento jurídico brasileiro, conforme o Artigo 422 do Código Civil.

Diante do mal uso reiterado da plataforma e do descumprimento das regras estabelecidas para garantir a equidade entre os usuários, informamos que sua conta foi bloqueada administrativamente. Essa medida encontra amparo legal na liberdade de contratar e no direito de exclusão por justa causa de usuários que violam as diretrizes operacionais do serviço. Lamentamos profundamente ter que tomar essa decisão, pois nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível, mas precisamos zelar pela segurança jurídica e pelo equilíbrio do ecossistema da Gol de Bet.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição caso necessite de algum esclarecimento adicional sobre os procedimentos técnicos adotados.

Atenciosamente,

Equipe de Compliance Gol de Bet