Saldo zerado após acesso não autorizado à conta de jogo com suspeita de invasão e solicitação de reembolso negado.

Olá Samar,

Compreendemos a sua insatisfação e a preocupação com a segurança da sua conta, e por isso tratamos o seu relato com a máxima prioridade. Nossa equipe de segurança digital realizou uma análise minuciosa em todo o histórico de acessos da sua conta e informamos que não detectamos nenhum IP de acesso diferente do habitual que você já utiliza em suas sessões rotineiras. Todos os registros de entrada correspondem exatamente ao seu padrão de uso, sem qualquer sinal de conexões anômalas ou dispositivos desconhecidos. Conforme também esclarecemos detalhadamente em nosso contato prévio via WhatsApp, constatamos que os referidos depósitos indicados por você foram realizados exatamente através do mesmo IP pelo qual tivemos a efetivação da aposta, o que reforça tecnicamente que não houve qualquer tipo de acesso indevido ou de terceiros na sua conta.

Para esclarecer o funcionamento dessas validações, o Internet Protocol (IP) funciona como a identificação digital do seu dispositivo na rede. Quando ocorre algum tipo de mascaramento de localização, como o uso de VPNs ou proxies para ocultar o acesso real, os pacotes de dados recebem um cabeçalho maior e geram IPs que apontam para servidores distantes ou internacionais. Se tivesse ocorrido um acesso externo forçado ou o uso de ferramentas de ocultação de rede, nosso sistema de segurança teria registrado imediatamente essa divergência geográfica e de provedor habitual, o que não aconteceu em momento algum no período mencionado.

Mantemos a nossa plataforma atualizada com os mais rígidos padrões de proteção digital, contudo, o sigilo e a guarda das informações de login, como usuário e senha, são de responsabilidade exclusiva do titular da conta. Conforme o Artigo 14, Parágrafo 3, Inciso II do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de serviços é isento de responsabilidade quando comprovada a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros. Da mesma forma, os Artigos 186 e 945 do Código Civil reforçam que o dever de indenizar é afastado quando o evento decorre de um fato exclusivo da própria pessoa, o que rompe o nexo de causalidade com a empresa.

Como a perícia técnica comprovou que tanto os aportes financeiros quanto a utilização do saldo ocorreram estritamente dentro dos parâmetros normais e no mesmo endereço de rede da sua conta, não havendo qualquer evidência ou indício de falha na plataforma, erro do sistema ou invasão, informamos que não é possível realizar a devolução de valores. Permanecemos à disposição caso necessite de orientações sobre como reforçar a segurança dos seus dispositivos particulares.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui