Pedido via PIX cancelado antes da entrega e loja se recusa a estornar
Não resolvido
Cruzeiro - SP
24/05/2025 às 13:26
ID: 217904035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site da Gol Soccer e paguei via PIX. Após o envio do código de rastreio *****, solicitei formalmente o cancelamento do pedido antes da entrega por motivo de urgência financeira. Mesmo ciente dos meus direitos como consumidor, conforme o art. 49 do CDC, a loja se recusa a cancelar e estornar o valor. O pedido ainda está em trânsito e não foi entregue, o que torna o cancelamento possível.
A loja ignora as mensagens enviadas via WhatsApp e mostra total falta de respeito. Solicito o cancelamento imediato e o estorno integral do valor pago via PIX, sob pena de levar o caso ao Procon e outros órgãos competentes.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 11:07
Olá, Jean Paulo Souza.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado. Para que possamos localizar seu pedido e resolver sua solicitação o quanto antes, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido ou o nome completo do titular da compra.
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Gol Soccer
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 11:02
Demoraram mais de 1 mês para me responder, vendi minha chuteira e eles dizem ser original mais não é, totalmente sem compromisso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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