Produto retido na alfândega para verificação de autenticidade e sem resposta da loja.
Não resolvido
São Carlos - SP
01/05/2026 às 08:33
ID: 247449261
Fiz uma compra no site no dia 13/03:
1 x Chuteira Campo Nike Air Zoom Mercurial Vapor 15 Elite(37, Pink). Total: R$431,99.
Não sabia que viria da China. Agora o produto está desde o dia 09/04, retido em Valinhos (Receita Federal / Alfândega?) para verificação de autenticidade da marca (vejam print do rastreamento anexado).
Já mandei e-mail para a Gol Soccer no dia 27/04, mas não obtive resposta.
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 09:09
Olá, José. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua preocupação.
Para que possamos verificar o seu caso com mais agilidade e te dar um suporte completo, poderia nos informar o número do seu pedido?
Assim conseguimos localizar a compra e te orientar da melhor forma possível sobre a situação na alfândega.
Ficamos à disposição e vamos te ajudar a resolver isso o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Gol Soccer
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 19:18
O pedido é o #*****. Já recebi uma mensagem no WhatsApp com um novo código de rastreamento, onde o status hoje (03/05/2026) é:
Objeto em transferência - por favor aguarde.
para Unidade de Tratamento Internacional - BR
CHINA
13/04/2026 12:42
Pelo o que entendi, um produto está sendo enviado novamente.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 20:55
Hoje é 13/05, e o status do rastreamento não mudou nada, faz exatamente um mês que nada muda:
Objeto em transferência - por favor aguarde.
para Unidade de Tratamento Internacional - BR
CHINA
13/04/2026 12:42
O mínimo que eu espero desta empresa é o cancelamento do pedido e a devolução do meu dinheiro!
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 20:14
Depois de meses, a alfândega liberou o produto, mas cobrou imposto! Eu paguei porque meu filho está esperando há meses.
Mas não recomendo ninguém a comprar desta empresa! Eu, nunca mais!
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 20:15
Empresa não confiável! Produtos da China, com autenticidade duvidosa pela própria alfândega, e ainda recebi a cobrança do imposto de importação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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