Dificuldade em antecipar voo online e sistema restringe a alteração para o mesmo dia

Olá, João.
Espero que esteja bem.

Conforme conversamos via WhatsApp, esclarecemos que, de acordo com as regras vigentes para antecipação de voo, o serviço é caracterizado quando realizado na mesma data do voo originalmente contratado. Como seu voo está previsto para o dia 21 de fevereiro e a solicitação foi realizada no dia 19, o sistema ainda não permite a simulação ou efetivação da antecipação, pois essa funcionalidade é liberada apenas no próprio dia da viagem.

Verificamos que a tarifa adquirida foi a Tarifa Classic, a qual permite antecipação para qualquer outro voo no mesmo dia da viagem, mediante o pagamento da taxa de R$ 120,00, conforme regulamento tarifário.

Considerando que o voo desejado ocorre em horário bastante antecipado (04h00), informamos que poderíamos abrir uma exceção operacional para realizar a alteração antes da data do voo, mediante o pagamento da taxa prevista em regulamento.

Entretanto, você optou por não prosseguir com a antecipação devido à cobrança da taxa.

Permanecemos à disposição caso mude de decisão ou necessite de qualquer outro suporte.

Atenciosamente,

Matheus
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
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