Falta de assistência.

Respondida
Betim - MG
05/12/2024 às 13:02
ID: 203774153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/12/24 foi feita uma compra de uma Toro com a Empresa Golaço veículos, onde a empresa alegou que o veículo estaria em ótimo estado sem nenhuma avaria no mesmo, que poderiamos pegar estrada ( sabendo eles que não éramos da cidade, e estávamos na cidade somente para a compra do veículo) .
Após a realização da compra ao pegar estrada ( exatamente, 24 horas depois), o carro simplesmente parou de funcionar no meio da estrada, foi preciso rebocar o veículo de volta para a cidade, e após uma avaliação a bateria do carro não possuía mais vida útil. Procuramos a empresa para uma possível solução amigável da situação ja que foi preciso guinchar o veículo e fazer a compra de uma nova bateria. Ao contatoar com a GOLAÇO VEÍCULOS os mesmos disseram que não teria como reembolsar o valor gasto do guincho e que como forma de cordialidade iriam reembolsar a bateria. Agora eles garantiram que o veículo estaria em boa condição de uso para seguir viagem, se tivessem com as manutenções em dia nada disso teria ocorrido, e falarem que não era de responsabilidade deles ? Como não, se tudo aconteceu por falta de "atenção" deles. Na hora de vender super prestativos atenciosos, mas o pós venda DEIXA SUPER A DESEJAR.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:32
Olá! Agradecemos o contato e lamentamos pela experiência relatada.
Esclarecemos que todos os veículos comercializados pela Golaço Automóveis passam por um checklist criterioso antes da venda, documentado e assinado pelo cliente no momento da compra. O veículo foi entregue em conformidade com as condições verificadas e registradas nesse processo.
Quanto ao ocorrido, lamentamos que o imprevisto tenha acontecido durante a viagem. Baterias são componentes de desgaste natural e sua falha pode ocorrer de forma imprevisível, independentemente das condições no momento da venda.
Registramos que, à época, a empresa se dispôs a contribuir com uma solução dentro das possibilidades contratuais. Caso haja alguma pendência ainda em aberto, pedimos que o cliente entre em contato diretamente pelo nosso WhatsApp******* para que possamos verificar e dar o encaminhamento adequado.
Atenciosamente,
Equipe Golaço Automóveis