Vazamento em unidade autônoma, ausência de solução e prejuízos decorrentes
Em réplica
São Paulo - SP
07/07/2026 às 15:36
ID: 253317165
Prezados,
Venho, por meio desta, notificá-los formalmente acerca da persistência de um vazamento no teto da sacada do meu apartamento, unidade já entregue pela construtora, situação que permanece sem solução definitiva, apesar das comunicações realizadas anteriormente.
Após registrar a ocorrência junto aos canais de atendimento da construtora, acompanhei as vistorias realizadas pela equipe técnica. Na data de hoje, o engenheiro Emerson, representante da Construtora Golani, informou que realizou inspeções em todas as unidades superiores ao meu apartamento e que não identificou qualquer origem para o vazamento.
Entretanto, ao questioná-lo sobre como seriam reparados os danos existentes na minha unidade, fui informada de que, segundo o entendimento da construtora, não houve danos no apartamento.
Essa afirmação não corresponde à situação observada no local. O vazamento ocorreu e deixou danos visíveis no teto da sacada, decorrentes da infiltração, conforme demonstrado por fotografias e vídeos já registrados. A negativa quanto à existência desses danos causa grande preocupação, uma vez que a unidade apresenta sinais evidentes de comprometimento que necessitam de avaliação e reparo.
Além disso, possuo uma reforma previamente programada, com início das instalações hidráulicas e elétricas. A permanência dessa situação, sem a identificação da causa do vazamento e sem a garantia de que o problema foi efetivamente solucionado, impede o prosseguimento seguro da obra, podendo ocasionar atrasos, remarcação de serviços, desperdício de materiais, aumento dos custos da reforma e outros prejuízos financeiros.
Diante disso, NOTIFICO formalmente a Construtora Golani para que:
1. Apresente, por escrito, a conclusão técnica da vistoria realizada, esclarecendo como foi descartada a existência de vazamento, considerando a ocorrência previamente constatada;
2. Realize uma avaliação técnica dos danos existentes na minha unidade e execute os reparos necessários para restabelecer integralmente as condições do imóvel;
3. Informe quais medidas serão adotadas para garantir que o problema não volte a ocorrer, caso a origem do vazamento ainda não tenha sido identificada;
4. Encaminhe um cronograma com os prazos para adoção das providências.
Solicito manifestação formal no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, contado do recebimento desta notificação.
Na ausência de resposta ou de solução efetiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, eventual realização de perícia técnica independente e ajuizamento de ação para obtenção do reparo dos danos e do ressarcimento de todos os prejuízos materiais decorrentes do atraso da reforma, sem prejuízo de eventual indenização por perdas e danos.
Por fim, ressalto que permanecem preservadas todas as provas relacionadas ao ocorrido, incluindo registros fotográficos, vídeos, comunicações com a construtora e demais documentos que demonstram a existência do vazamento, os danos causados e os prejuízos suportados.
São Paulo, 7 de julho de 2026.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:36
Olá!
A Golani agradece seu contato e esclarece que, desde o primeiro registro da ocorrência, prestou atendimento por meio de sua equipe técnica, realizando vistorias na unidade afetada e nas unidades superiores com o objetivo de identificar a origem do vazamento.
Durante as inspeções, não foram constatadas evidências de vazamento ativo ou falhas nos sistemas hidráulicos entregues pela empresa. Além disso, em 14/07/2026, foi executado um reparo preventivo no local inspecionado e, após essa intervenção, não foi observado qualquer vestígio de novo vazamento ou infiltração.
É importante destacar que o empreendimento foi entregue há aproximadamente oito meses, tendo todas as instalações hidráulicas sido submetidas aos testes previstos antes da entrega, sem a identificação de anomalias. Também verificamos que a ocorrência foi registrada somente após a realização de reforma em uma unidade superior. Embora esse fato, isoladamente, não permita concluir a origem do evento, cabe esclarecer que a Golani responde pelos serviços executados até a entrega do empreendimento. Após a entrega da unidade, eventuais reformas passam a ser de responsabilidade de seus respectivos responsáveis técnicos, conforme estabelecido pela ABNT NBR 16280, devendo qualquer conclusão quanto à origem do vazamento ser fundamentada em elementos técnicos.
Com relação ao acabamento do teto da sacada, a Golani realizará o reparo necessário para restabelecer as condições do local, visando preservar o bom relacionamento entre as partes e proporcionar a plena utilização da unidade, sem que isso represente reconhecimento de responsabilidade quanto à origem do evento.
No momento, permanecemos aguardando o consentimento da proprietária para agendamento da inspeção final e execução do reparo do forro.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e continuaremos acompanhando o caso até sua conclusão, sempre pautados pela transparência, pelo compromisso com nossos clientes e pelas boas práticas da engenharia.
Atenciosamente,
Golani
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 13:02
Prezados,
Recebi a resposta encaminhada pelo SAC referente ao vazamento ocorrido em minha unidade, porém preciso registrar formalmente que as informações apresentadas não correspondem aos fatos que presenciei.
Na segunda-feira, estive pessoalmente no condomínio e encontrei o Sr. *****, que até então se apresentava como engenheiro da construtora. No entanto, durante a conversa, ele próprio informou que não é engenheiro, mas técnico.
Na ocasião, o Sr. ***** estava acompanhando o encanador e o pedreiro ***** dentro da unidade 310, onde estavam realizando o reparo de um cano rompido, identificado como a verdadeira origem do vazamento. Portanto, essa informação contradiz completamente a versão encaminhada por e-mail pelo SAC, segundo a qual o problema teria ocorrido apenas durante a troca da torneira da unidade 410.
Além disso, naquele momento foi informado pessoalmente que os danos causados em meu apartamento seriam reparados pela construtora. Entretanto, até a presente data não recebi qualquer contato, cronograma ou posicionamento sobre a realização desses reparos.
Ressalto ainda que, desde o início da ocorrência, em nenhum momento me foi apresentado um laudo técnico formal contendo a identificação da causa do vazamento, a metodologia utilizada para a inspeção, os responsáveis pela avaliação e a conclusão técnica do ocorrido.
A situação torna-se ainda mais preocupante porque:
Inicialmente foi informado por e-mail que a origem seria a substituição da torneira da unidade 410;
Posteriormente, com o agravamento dos vazamentos em minha unidade e também nas unidades 210 e 310, foi identificado presencialmente um cano rompido na unidade 310, onde os reparos estavam sendo executados.
Diante dessas informações conflitantes, não é possível aceitar como definitiva a conclusão apresentada pelo SAC, uma vez que ela não reflete o que efetivamente ocorreu.
Solicito, portanto:
O envio do laudo técnico completo que embasou a resposta encaminhada;
A identificação do profissional legalmente habilitado responsável pela vistoria e pela conclusão técnica, com seu respectivo registro profissional;
Esclarecimentos sobre a divergência entre a versão apresentada por e-mail e o reparo efetivamente realizado na unidade 310;
Um posicionamento definitivo quanto aos reparos dos danos existentes em minha unidade, conforme informado presencialmente pela equipe da construtora.
Caso não receba uma resposta técnica consistente, acompanhada da documentação pertinente e de uma solução para os danos causados em meu apartamento, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos competentes, inclusive com denúncia aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, demais medidas administrativas e judiciais para resguardar meus direitos.
Aguardo manifestação de um responsável técnico devidamente habilitado, com informações precisas e compatíveis com os fatos ocorridos.