Atraso na entrega de camisetas e falta de suporte da GoBox

Realizei uma compra no site GoBox no valor de R$ 1.500,00 em camisetas, e paguei R$ 80,00 de frete Sedex, com o objetivo de garantir uma entrega rápida, dentro de 3 dias úteis.

No entanto, já se passaram 13 dias desde a compra e o pedido ainda não foi entregue. Tentei contato com a empresa três vezes, mas em todas as ocasiões a única resposta foi que iriam "verificar" a situação, sem nenhuma solução ou retorno efetivo.

Esse atraso causou um grande transtorno, pois os produtos seriam usados em um amigo secreto, que acabou sendo cancelado por falta dos presentes devido à demora na entrega.

A empresa não ofereceu nenhum suporte adequado, nem posicionamento claro sobre o status do meu pedido. A falta de compromisso com o cliente e a demora na resolução é inaceitável.

Gostaria de uma posição imediata sobre a entrega ou uma solução para o ocorrido.

Gostaria de registrar minha insatisfação com a resposta enviada, pois ela não resolve absolutamente nada. A empresa simplesmente respondeu à reclamação repetindo a minha própria pergunta, sem qualquer esclarecimento, prazo, justificativa ou solução.

Como cliente, espero respostas objetivas, não a reprodução do problema que eu mesmo relatei. Que tipo de atendimento é esse? Após 13 dias de atraso, frete Sedex pago, três tentativas de contato sem retorno, a única resposta recebida é essa?

Reforço que sigo sem o pedido entregue, sem explicações e sem suporte efetivo. Aguardo uma posição clara e imediata, com informações reais sobre o status da entrega ou uma solução definitiva para o caso.

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas pela resposta anterior. De fato, houve um erro no envio daquela mensagem, que não trouxe os esclarecimentos necessários, e entendemos totalmente sua insatisfação com isso. Agradecemos por nos sinalizar.

Agora, esclarecendo corretamente a situação:

Seu pedido foi realizado em 02/12 e, conforme nossa Política de Frete, o prazo máximo para despacho é de até 6 dias úteis após a compra. Nesse caso específico, reconhecemos que esse prazo foi ultrapassado, o que gerou o atraso inicial. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Durante o processo de separação do pedido em nossa distribuidora, foi identificada uma inconsistência interna houve a falta de um dos uniformes no momento do envio, o que impediu que o pacote fosse despachado corretamente no primeiro momento. Assim que a situação foi reportada ao nosso time, no dia 12/12, o problema foi corrigido e o pedido passou a prioridade máxima de expedição, juntamente com outros poucos casos pontuais semelhantes.

Informamos que a regularização já foi concluída e o pedido foi despachado hoje. A partir de agora, a entrega segue sob responsabilidade da transportadora, e o rastreio será atualizado normalmente com as próximas movimentações. A estimativa é de que seja entregue em até 4 dias uteis.

Sobre o atendimento, reconhecemos que neste período de alta demanda de fim de ano, os tempos de resposta podem ficar acima do padrão habitual. Ainda assim, seguimos atendendo dentro dos nossos horários oficiais e trabalhando continuamente para normalizar todos os atendimentos e envios o mais rápido possível.

Entendemos o impacto que esse atraso causou, principalmente por se tratar de uma data e ocasião específica, e lamentamos sinceramente o ocorrido. Seguimos à disposição para acompanhar a entrega de perto e prestar todo o suporte necessário até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe Golbox