Atraso na entrega via Sedex e falta de consideração com o cliente

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Seu pedido foi realizado no dia 14/12/2025. O prazo de até 3 dias úteis informado no checkout refere-se ao tempo estimado de transporte dos Correios (Sedex), que começa a contar após a postagem do pedido.

Antes do envio, existe uma etapa necessária de preparação e despacho, que envolve conferência, separação e montagem do pedido. Esse prazo é de até 6 dias úteis, conforme informado de forma transparente em nossa Política de Frete e também nas comunicações de confirmação do pedido. Em períodos de alta demanda, como o atual, esse prazo pode se aproximar do limite informado.

Por uma limitação técnica de integração com os Correios, o sistema de checkout exibe apenas o prazo de transporte da transportadora, não sendo possível somar automaticamente o prazo interno de preparação ao prazo de entrega. Ainda assim, essa informação sempre esteve disponível em nossos canais oficiais.

Assim que o pedido for despachado, o código de rastreio será enviado automaticamente ao e-mail cadastrado, e a partir desse momento passa a valer o prazo de entrega estimado pelos Correios.

Reforçamos que estamos acompanhando os envios de perto para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Golbox

Se voces colocam no checkout que sao 3 dias uteis voces tem que cumprir. Se tem prazo a mais voces tem que informar ao consumidor

Atualizando o status: o reenvio do pedido n ***** já foi devidamente despachado e encontra-se com a transportadora responsável pela entrega.

Código de rastreio: *****
Acompanhamento disponível diretamente no site dos Correios.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e continuamos acompanhando o andamento da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Golbox

Olá, esperamos que esteja bem.

Pedimos desculpas, pois a resposta anterior foi enviada de forma equivocada. Abaixo segue a informação correta, para evitar qualquer dúvida.

Entendemos sua colocação e agradecemos o retorno. O prazo de até 3 dias úteis informado no checkout refere-se exclusivamente ao prazo de transporte da modalidade SEDEX, o qual passa a contar após a postagem do pedido junto aos Correios.

Antes dessa etapa, existe o prazo interno necessário para separação, conferência, montagem e despacho do pedido, que é de até 6 dias úteis, conforme informado em nossa Política de Frete e nas comunicações oficiais da loja.

Ressaltamos que essa informação não é omitida. O que ocorria era uma limitação técnica na integração com os Correios, na qual o checkout exibia apenas o prazo de transporte da transportadora, sem a soma automática do prazo interno de preparação. Esse ponto já foi corrigido em nosso checkout em meados de dezembro.

Atenciosamente,
Equipe Golbox