Golbox

Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

30/07/2026 às 17:47

ID: 255253149

No dia 13/07/2026, minha noiva, *****, realizou a compra do ***** no site da GolBox, no valor de R$ 424,40, com pagamento aprovado na mesma data.

Inicialmente, a empresa demorou para fornecer informações sobre o pedido, motivo pelo qual foi registrada uma reclamação. Em resposta, informou que o pedido seria despachado até 24/07/2026 e que, após a postagem, o código de rastreio seria enviado automaticamente.

Posteriormente, foi informado o código de rastreio AD718319876BR. Entretanto, ao consultar o rastreamento oficial dos Correios, verifiquei que esse objeto foi postado em Fortaleza/CE e entregue em Belo Horizonte/MG, endereço que não corresponde ao endereço de entrega informado por minha noiva no momento da compra.

Diante dessa situação, tudo indica que o código de rastreio fornecido não pertence ao *****, ou que houve um grave erro na logística da empresa.

Ao constatar esse problema, eu, noivo da compradora, entrei em contato pelos canais oficiais da GolBox, tanto pelo Instagram quanto pelo WhatsApp, encaminhando as evidências e solicitando esclarecimentos. Apesar das diversas tentativas, não obtive qualquer resposta, permanecendo sem informações sobre o paradeiro do pedido.

A empresa não apenas deixou de prestar suporte adequado, como também forneceu um código de rastreio que aparentemente pertence a outra entrega, gerando extrema insegurança e demonstrando falta de transparência e respeito ao consumidor.

Solicito:

* O envio imediato do código de rastreio correto, comprovadamente vinculado ao *****, ou documento que comprove o efetivo envio do produto adquirido;
* Caso o pedido não tenha sido enviado ou tenha sido extraviado, a restituição integral do valor pago (R$ 424,40), devidamente atualizada;
* Esclarecimentos formais sobre o motivo de ter sido fornecido um código de rastreio que não corresponde ao pedido adquirido.

Caso a empresa permaneça sem solucionar o problema, requer-se a adoção das medidas cabíveis para assegurar os direitos do consumidor, inclusive com a restituição dos valores pagos e demais providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.