Não gerado o código de rastreio
Resolvido
Parauapebas - PA
02/08/2026 às 19:28
ID: 255440563
Fiz uma compra onde foi debitado o valor de 622,30 reais. O pedido foi confirmado. A compra foi realizada dia 24/07/2026. Porém até o hoje não foi gerado o número do rastreio. Mandei mensagens no WhatsApp e Instagram porém sem retorno. Curioso que enviei mensagem do meu outro número me passando por um novo cliente (onde a empresa não tinha salvo) e lá eles me responderam de imediato, sendo que no número onde eles tinham salvo até hoje não me deram retorno.
Pelos relatos das outras reclamações dessa empresa nesse site, acredito que o meu pedido também irá passar por problemas.
Por tanto, Solicito:
* O envio imediato do código de rastreio correto, comprovadamente vinculado ao meu CPF ou documento que comprove o efetivo envio do produto adquirido;
* Caso o pedido não tenha sido enviado ou tenha sido extraviado, a restituição integral do valor pago (R$ 622,30), devidamente atualizada;
* Esclarecimentos formais sobre o motivo de não ter sido fornecido um código de rastreio.
Caso a empresa permaneça sem solucionar o problema, requer-se a adoção das medidas cabíveis para assegurar os direitos do consumidor, inclusive com a restituição dos valores pagos e demais providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 20:57
Olá, esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e vamos esclarecer cada ponto com transparência.
Sobre o prazo do seu pedido: consultando aqui, o pedido foi confirmado no dia 24/07 e a estimativa de despacho é até agora na segunda-feira. Conforme pode ser consultado diretamente no nosso site no momento da compra, a GolBox possui um prazo de expedição de até 6 dias úteis (contados apenas em dias comerciais, sem sábados, domingos e feriados). Sendo assim, o seu pedido ainda está dentro do prazo estimado. Assim que for despachado, o código de rastreio será enviado automaticamente para o seu e-mail cadastrado.
Sobre a falta de retorno no WhatsApp: tivemos instabilidades nesse canal nos últimos dias, o que dificultou o atendimento por lá. O atendimento segue normalmente pelo Instagram e pelo e-mail ([email protected]), em horário comercial de segunda a sexta. Sobre a diferença no tempo de resposta entre os números: como o canal estava instável, as mensagens podem não ter chegado corretamente no número salvo, enquanto uma nova conversa pode ter entrado por outra via. Não houve qualquer distinção intencional no atendimento.
Reforçamos que não há qualquer problema com o seu pedido. Ele está confirmado, dentro do prazo e será despachado conforme a estimativa. Seguimos totalmente à disposição pelo direct do Instagram (@golboxbrasil) ou pelo e-mail [email protected] para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Golbox
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 23:56
Atendimento pós venda pelas redes sociais é ruim, tive que ir no reclame aqui para dar devolutiva sobre as pendências. Porém, por outro lado, a qualidade do produto é espetacular. Estou pensando em comprar mais vezes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5