Não recebimento do produto no prazo estimado
Respondida
Itapevi - SP
24/04/2025 às 08:09
ID: 215471859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra e pedi um prazo mais rápido por conta de ser um presente e paguei, pedido confirmado e enviado na onde o mesmo do dia 17 até hoje após os feriados não chegou no centro de distribuição mais próximo pra emtega na onde mostra data prevista de entrega *****. Não tive retorno do WhatsApp da empresa se é que o produto de fato foi enviado.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 11:47
Olá, Raissa.
Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado em relação à entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que sua encomenda foi despachada via SEDEX no dia 16/04/*******, conforme informado. Esse serviço possui um prazo estimado de entrega de 2 a 8 dias úteis, o que leva a uma previsão até o dia 30/04/*******, considerando que os dias úteis são contados de segunda a sexta-feira, excetuando feriados.
Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um presente, e por isso, assim que o prazo estimado foi ultrapassado, abrimos um chamado junto aos Correios para apurar o motivo do atraso. No momento, aguardamos o retorno da transportadora com mais informações sobre o status da entrega.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e estamos acompanhando de perto a situação para garantir que seu pedido seja entregue o quanto antes.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e assim que tivermos um retorno dos Correios, entraremos em contato imediatamente.
Atenciosamente,
GolBox