Péssimo atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
17/02/2024 às 13:39
ID: 182760483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra com eles em Dezembro de *******, porém precisei realizar a troca do produto para um número maior e o atendimento deles foi TENEBROSO.
Mandei e-mail para o suporte deles e NADA, depois de um tempo mandei uma DM no instagram deles e me disseram que iriam verificar o e-mail, esperei mais alguns dias e nada aconteceu.
Precisei mandar mais um e-mail para o suporte e outras duas DMS no instagram deles e mesmo assim eu não recebia meu retorno, só ficavam me enrolando e dizendo que iam verificar meu e-mail, e tudo isso para realizar uma TROCA!
Por fim, só me retornaram quando eu mencionei acionar o Procon, ai eles me responderam bem rapidinho kkkk. Ah, e o atendimento do suporte deles também é bem ruim, pessoal super mal educado.
Enfim, péssima experiência! jamais comprarei de novo.
(Tentei realizar a troca desde 9 de Janeiro e só consegui em 31 de Janeiro)
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 15:01
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou durante o processo de troca.
Sua insatisfação é inaceitável e levamos suas observações muito a sério. Estamos continuamente buscando aprimorar a experiência do cliente, desde a interação nas mídias sociais até o recebimento dos produtos. Em decorrência das dificuldades relatadas em nosso atendimento, tomamos medidas corretivas, incluindo a suspensão de funcionários envolvidos e a contratação de novos colaboradores, além de implementar treinamentos focados em um atendimento mais eficiente e cortês.
Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e garantir que situações como essa não se repitam. Agradecemos pela sua paciência e feedback, que são essenciais para nosso aprimoramento.
Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
GolBox.
Consideração final do consumidor
04/12/2024 às 09:23
enviei a reclamação em fevereiro de ******* e responderam só em novembro de *******
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
04/12/2024 às 17:07
Prezada Cliente,
Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas pela demora em responder sua mensagem aqui na plataforma. Até recentemente, enfrentávamos dificuldades de acesso ao Reclame Aqui, o que impactou nossa capacidade de acompanhar e resolver questões por este canal em tempo hábil.
No entanto, ressaltamos que nosso suporte sempre se esforça para atender as solicitações de nossos clientes, inclusive em casos de troca ou devolução, assegurando o cumprimento de nossas políticas e dos direitos do consumidor.
Lamentamos por qualquer insatisfação que tenha ocorrido durante o processo e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos serviços. Caso ainda tenha dúvidas ou necessite de alguma assistência adicional, por favor, entre em contato diretamente conosco pelos canais oficiais.
Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe GolBox