Reclamação de Compra: Atraso no Envio do Código de Rastreio e Falta de Resposta
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/05/2026 às 17:53
ID: 249974245
Fiz a compra no dia 17/05 ( *****), e ainda não recebi o código de rastreio. Já enviei duas mensagens por meio do site, mas recebo como retorno dois e-mails automáticos falando que o prazo de envio é de 3 a 6 dias, prazo que já passou.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 19:22
Olá, esperamos que esteja bem.
Esclarecemos que as mensagens recebidas anteriormente não se tratam de retornos automáticos, e sim do nosso time de atendimento informando a situação atual da sua compra.
Estamos comunicando aos nossos clientes que tivemos um problema operacional nos envios no período, ocasionando um atraso de cerca de 3 dias úteis. Na prática, a estimativa de entrega do seu pedido pode ter um adicional de até 3 dias úteis além do prazo normal.
Esse prazo adicional referente ao seu pedido expira hoje. Caso permaneça sem atualização no rastreamento, pedimos que entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp oficial (disponível em nosso Instagram e em nosso site) informando essa situação, para que possamos consultar com urgência junto à expedição.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Golbox
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 13:24
Responderam rápido à reclamação, o que foi muito positivo. De qualquer forma, o que acredito ser um problema é que, quando é feita a compra no site, não é possível criar um conta, ou seja, você fica sem acesso às informações do seu pedido, ficando refém de futuros e-mails que você não sabe se vai receber. Assim, é "fácil" ficar descontente pois não sabemos o que está acontecendo com o pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8