Demora na análise após colisão e falta de suporte ao segurado

Prezado Sr. *****,
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o andamento do seu evento.
Informamos que o seu atendimento está em análise pelo setor responsável, seguindo o fluxo técnico necessário para validação completa das informações do sinistro. Embora o ***** e demais documentos já tenham sido apresentados, cada evento passa por etapas internas obrigatórias, que incluem conferência de dados, avaliação das circunstâncias da colisão e verificação de responsabilidades procedimentos indispensáveis para garantir segurança jurídica e precisão na liberação do reparo.
Reconhecemos que o volume atual de eventos aumentou o tempo médio de análise, e por isso pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Ressaltamos, porém, que nenhum associado fica sem atendimento, e todos os casos são tratados com a mesma seriedade e ordem de chegada, evitando qualquer tipo de favorecimento ou prejuízo a outros beneficiários.
Seu veículo permanece aguardando a conclusão dessa etapa, e nossa equipe está empenhada em finalizar o processo o mais breve possível. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato imediatamente para dar sequência ao atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, com o respeito aos nossos associados e com a correta prestação dos serviços. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gold Associação de Benefícios Mútuos

Prezados, boa tarde

Agradeço a resposta, porém ela ainda não esclarece, de forma objetiva, o que está impedindo o andamento do meu atendimento.

Toda a documentação solicitada já foi enviada dentro do prazo e o BRAT já foi aprovado. Diante disso, peço apenas uma informação clara: o que exatamente ainda está sendo analisado? Caso exista alguma pendência de minha parte, solicito que seja informada de forma direta.

Meu veículo permanece parado, sem qualquer previsão de liberação, apesar de todas as mensalidades estarem em dia. Entendo que existam procedimentos internos, porém a ausência de informações concretas e de um prazo transfere todo o prejuízo para o associado.

Informo, ainda, que a situação já foi formalmente registrada junto ao PROCON, encontrando-se dentro do prazo legal para manifestação da empresa, justamente em razão da ausência de uma solução ou previsão clara até o momento.

Ressalto também que o outro veículo envolvido no acidente já se encontra em circulação normal, enquanto eu continuo sem qualquer definição sobre o meu caso.

Dessa forma, solicito:

em que etapa o meu atendimento se encontra;

se existe alguma pendência por minha parte;

e uma previsão, ainda que aproximada, para conclusão da análise.

Aguardo um retorno claro e resolutivo para que possamos encerrar essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

*****

Atualização de Atendimento - Finalização de Análise e Fase de Orçamentos

Prezado Sr. João Borges,

Em atenção à sua réplica e dando continuidade ao atendimento, informamos que o processo referente ao protocolo ***** avançou para uma nova etapa após o contato direto realizado pelo nosso analista, em 30/12/2025.

Conforme alinhado durante a tratativa, esclarecemos que:

Conclusão da Análise: Com o devido aceite do Termo de Abertura, a análise técnica do evento foi devidamente finalizada, não restando mais pendências documentais por parte do associado.

Fase de Orçamentação: O veículo encontra-se agora em fase de cotação junto às oficinas parceiras. Este procedimento é fundamental para garantir o melhor custo-benefício e a qualidade do reparo.

Lamentamos o tempo de espera inicial devido ao alto fluxo de demandas e reforçamos que nosso objetivo agora é dar celeridade à oficina para que o senhor tenha seu veículo de volta o quanto antes.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida através do e-mail [email protected] ou pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente, Equipe Gold Associação de Benefícios Mútuos