Fujam da dessa proteção

Prezados,

Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve com nossos serviços. Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos e propor uma solução.

Instalação do ******* desculpas pelo atraso na ativação do sinal do rastreador. Entendemos que a demora causou frustração e estamos revisando nossos procedimentos para evitar que isso aconteça novamente.

Funcionamento do Aplicativo: Lamentamos que o aplicativo não tenha funcionado conforme esperado. Nossa equipe técnica está investigando o problema para garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência satisfatória.

Atendimento ao Cliente: Pedimos desculpas pelas respostas inadequadas fornecidas pelo nosso atendente. Estamos reforçando o treinamento de nossa equipe para garantir que todos os clientes recebam o suporte necessário de maneira eficiente e respeitosa.

Histórico de Serviços: Entendemos sua insatisfação com o histórico de serviços prestados pela empresa terceirizada. Estamos revisando nossa parceria com essa empresa para garantir que apenas técnicos qualificados realizem as instalações e manutenções.

Reembolso: Em relação ao valor pago, estamos dispostos a realizar o reembolso conforme seu direito de desistência. Por favor, entre em contato conosco diretamente para agendar a retirada do equipamento rastreador, para que possamos processar o reembolso o mais rápido possível.

Regra de Comodato: Informamos que, conforme nossa regra de comodato, será necessária a devolução do equipamento rastreador.

Regras do Grupo de Ajuda Mútua: A proteção veicular está sujeita às regras do grupo restrito de ajuda mútua.

Dependência de Sinal GSM: Os equipamentos rastreadores dependem do sinal GSM das operadoras. Em alguns casos e localidades, o rastreador pode ter baixa eficiência por falta de sinal. Como a própria associada relatou, o outro veículo associado funciona normalmente. Precisamos testar os equipamentos e, talvez, substituí-los por outros, lembrando que equipamentos eletrônicos podem apresentar mau funcionamento por inúmeros motivos.

Satisfação dos Associados: A satisfação dos nossos associados pode ser verificada através de nossos sites e redes sociais. Temos inúmeros ressarcimentos e assistências comprovados ao longo de 6 anos de comprometimento e dedicação ao associativismo.

Procedimentos do Atendente: As informações passadas pelo atendente são os procedimentos aplicados para uma resolução mais rápida, garantindo a proteção veicular e o bem-estar do associado. Após os procedimentos iniciais, foi oferecida a substituição do equipamento, mas, como das outras vezes, foi uma escolha da associada não cumprir os requisitos.

Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos associados e estamos comprometidos em resolver essa situação de maneira justa e eficiente. Agradecemos pela sua paciência e esperamos poder reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,

Bem não teve demora na ativação pois o sinal chegou na hora quando tivemos acesso ao app o rastreador não funcionou mais e não teve em nenhum momento da parte de vcs oferendo manutenção pelo contrário nos deixou falando sozinho o Yuri e inventou o monte de desculpas por fim eu faço contato com quem pq atendente de vcs me disse que não ia devolver valor tenho print da conversa pelo código do consumindo e a devolução tem q ser de imediato

Agradecemos por trazer novamente sua situação ao nosso conhecimento. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Ativação do ******* informado anteriormente, o sinal do rastreador foi ativado no momento da instalação. No entanto, lamentamos que o aplicativo não tenha funcionado conforme esperado. Nossa equipe técnica está sempre à disposição para oferecer suporte e resolver quaisquer problemas.

Manutenção e Suporte: Pedimos desculpas se houve qualquer falha na comunicação ou no suporte oferecido. Reforçamos que estamos comprometidos em prestar um atendimento de qualidade e solucionar os problemas de nossos associados.

Estorno e Cancelamento: Informamos que o estorno e o cancelamento já foram realizados conforme sua solicitação. Cabe ao associado cumprir os termos do desligamento e o contrato de comodato dos aparelhos rastreadores.

Tentativas de Solução: Mesmo após várias tentativas de solucionar o problema, respeitamos sua decisão de manter o pedido de desligamento. Nossas tratativas são realizadas de acordo com os termos técnicos para garantir o melhor funcionamento dos equipamentos.

Comprometimento e Conquistas: Somos uma empresa séria, com inúmeros associados no Rio de Janeiro, e possuímos 6 anos de grandes conquistas. Nosso compromisso é com a satisfação e segurança de nossos associados.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Primeiro nenhuma momento vcs tentaram resolver o problema o técnico Yuri deu foi desculpas o tempo todo e não ofereceu manutenção
Segundo não recebi nenhum estorno da parte de vcs fiquei igual uma palhaça ontem mandando os dados da conta e até agora nada de reembolso
Sobre sinal estava perfeito tanto q meu carro estava funcionando o problema q vcs terceirizam técnico e manda pessimismo profissionais até o ******* ligado de forma errada mas em fim pelo visto vcs não estão e nem
Vão cumpri meu direito de consumidor pq quando contratei vcs tive q pagar antecipado ai vcs n cumpriram o que prometeram e estão enrolando p me devolver o valor q pelo código teria q ser de imediato

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos causados. Ficamos satisfeitos em saber que o reembolso foi realizado e que a situação foi resolvida.

Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e a satisfação de nossos associados. Estamos revisando nossos processos internos e parcerias com empresas terceirizadas para garantir que situações como essa não se repitam.

Agradecemos pela paciência e compreensão durante o processo de resolução. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.