Atraso na entrega e falta de equipamentos para montagem de spa
Respondida
Cascavel - PR
22/07/2025 às 10:21
ID: 222679969
A compra de um spa sergipe luxo foi efetuada em 02/12/2024 e o prazo de entrega seria par ao mês de março/25. Todavia, a empresa inventou inumeras desculpas para o atraso na entrega que foi efetuada em partes em 16/06/2025, dia em que entregaram o casco. Entretanto ficaram de entregar todos os equipamentos para montagem como (filtros, ozonizador, aquecedor, motores, painel, travesseiros) o que não ocorreu até hoje. Ao entrar em contato com a empresa sempre surge uma desculpa para a entrega. Esse é o tipo de empresa que você só deve comprar se tiver muita paciência para lidar com atrasos, mentiras e descaso do fornecedor.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 16:30
Prezado consumidor,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Com relação à sua manifestação, esclarecemos que a GOLD BANHEIRAS LTDA acompanhou de forma contínua e transparente o andamento do seu ******* V.Sa. informado por meio de contatos telefônicos e comunicações diretas, desde o momento da aquisição até a finalização da entrega.
Cumpre destacar que a banheira foi efetivamente entregue e, em momento posterior, foram encaminhados todos os componentes e equipamentos complementares, incluindo ozonizador, motores, entre outros itens integrantes do conjunto contratado. O atraso verificado na entrega do casco decorreu de circunstâncias alheias à atuação direta da empresa, sendo a situação devidamente informada ao consumidor por meio de contatos telefônicos mantidos ao longo do processo.
Importa ressaltar que, embora a empresa tenha se colocado à disposição para realizar a instalação dos equipamentos, conforme política interna de suporte e orientação técnica, não houve autorização por parte do consumidor para que a equipe designada procedesse com a instalação, sendo este o motivo pelo qual essa etapa não foi concluída diretamente pela empresa.
A GOLD BANHEIRAS reafirma seu compromisso com o respeito ao consumidor, a qualidade dos produtos fornecidos e a busca pela plena satisfação de seus clientes. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas remanescentes ou prestar suporte técnico, sempre que houver solicitação por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento ao Cliente - GOLD BANHEIRAS LTDA