Banheira com defeito, instalação inadequada e falta de suporte da empresa Banheiras GOLD
Respondida
Taguaí - SP
22/09/2025 às 18:03
ID: 227534423
Comprei uma hidro em outubro do ano passado da empresa Banheiras GOLD, a empresa não entregou no prazo alegando que estava fazendo acabamento (lixando), a banheira chegou toda áspera, com vazamento, a placa eletrônica do comando dos motores foi instalada exposta, com 1 semana começou apresentar problema, as bombas acionavam sozinhas, e quando eu queria ligar, não funcionava. O dono da empresa que veio fazer a instalação nem se quer encheu a banheira para testar, está com vários vazamentos. A placa eletrônica deu problema, a empresa ao invés de vir instalar para ver os problemas, mandou a placa via sedex para eu fazer a instalação. O dono da empresa e a vendedora que me atendeu na época não respondem mensagem, não falam nada de resolver o problema. Lamentável, empresa e colaboradores desonestos.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 09:51
Prezado Cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente qualquer transtorno ocorrido. A Gold Banheiras preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes, motivo pelo qual consideramos importante esclarecer os pontos relatados.
Conforme registro interno e documentação comprobatória, todas as coberturas e atendimentos que competiam à Gold Banheiras foram devidamente prestados. O produto modelo SPA Sergipe 5 Pessoas Luxo Top foi testado no momento da entrega pelo próprio proprietário da empresa, encontrando-se em perfeito estado de funcionamento e sem qualquer irregularidade visível.
Posteriormente, diante das comunicações recebidas, a empresa enviou o painel eletrônico, as películas de vedação e as instruções técnicas necessárias, inclusive para que o cliente realizasse a solicitação de garantia junto ao fabricante do display, cumprindo integralmente as obrigações assumidas.
Ressaltamos que, em inspeções e fotos enviadas após o uso, foi possível constatar sinais de mau uso, como cabos danificados possivelmente por animal doméstico e manchas no gel coat compatíveis com o uso de produtos químicos não recomendados para spas e hidromassagens, fatores que podem comprometer o acabamento e o funcionamento dos componentes eletrônicos.
A Gold Banheiras mantém-se à disposição para analisar tecnicamente a banheira mediante envio à assistência autorizada, dentro das condições de garantia e conforme as normas de segurança do produto. Nosso compromisso é oferecer todo o suporte necessário, dentro dos limites técnicos e das condições de uso previstas pelo fabricante.
Permanecemos disponíveis pelos canais oficiais de atendimento para orientações adicionais e acompanhamento do caso.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento ao Cliente
GOLD BANHEIRAS LTDA