DEMORA DE 7 MESES PARA RECEBER MEUS MOTORES E VEIO COM VOLTAGEM ERRADA

Question

Comprei a banheira para o meu spa dos pés, tive problemas com os motores, comprei outros em novembro 24, eles pediram 45 dias de prazo de entrega, porém disseram que poderia entregar antes. Em janeiro que não havia entregado, comecei entrar em contato, porém começaram a dizer que por conta do recesso do final do ano tiveram atrasos. Ficaram me enrolando e eu tendo prejuízos por esta parada. Depois de 7 meses de atraso, os motores chegaram com voltagem ERRADA. Pedi 110 e mandaram 220. Desde então eu entro em contato e eles não me respondem, quando respondem não é com solução. Desde então, minha banheira está parada e eu tendo prejuízos, pois comprei a banheira para trabalhar e está parada desde o ano passado. Ligo e ninguém atende, um TOTAL DESCASO.
Fiz o pagamento em Pix pra passar por esse tipo de problemas, pra receber o dinheiro eles atendem e nos dão atenção, pra resolver meu problema que se estende por 7 meses, ninguém atende e nem me dão retorno.

Total falta de respeito com clientes.

Vou entrar com ação e vou pedir para o juíz reaver todo esse tempo que estou parada e sem retorno.

Empresa sem compromisso com clientes, e com prazo de entrega.
Não indico e jamais compraria com eles novamente.

Fica o alerta pra quem pensa em comprar com essa empresa que não respeita cliente nem prazo.

Detalhe que não paguei barato.
Quero meu Pix de volta pra poder comprar em outro lugar que respeite o cliente e os prazos de entrega.

Accepted Answer

Prezada Cliente,

Lamentamos profundamente toda a experiência negativa que você teve até aqui. Entendemos completamente a sua frustração, especialmente considerando que a banheira é essencial para o seu trabalho e que você vem enfrentando prejuízos por conta dessa situação.

Pedimos desculpas pelos atrasos, pela voltagem incorreta dos motores enviados. Esse não é o padrão de atendimento que prezamos, e reconhecemos que houve uma falha grave.

Informamos que identificamos o erro no envio dos motores com a voltagem incorreta e já tomamos as providências necessárias para realizar o envio do modelo correto (110v). Nosso time está agilizando o despacho para que você receba o quanto antes e possa retomar suas atividades com tranquilidade.

Ainda assim, entendemos sua insatisfação e, caso prefira, seguimos à disposição para te auxiliar em nossos canais de comunicação caso haja dúvidas. Queremos resolver essa situação da melhor forma para você.

Reforçamos nosso compromisso em corrigir essa situação e pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno causado. Estamos à disposição para resolver isso com a urgência e o respeito que você merece.

Atenciosamente,
Equipe Gold Banheiras

DEMORA DE 7 MESES PARA RECEBER MEUS MOTORES E VEIO COM VOLTAGEM ERRADA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor