Produto veio errado. E agora não estornam o meu dinheiro. já que o produto já estão com eles.
Em réplica
Jandira - SP
31/01/2025 às 22:32
ID: 208786567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho novamente fazer uma nova reclamação sobre essa empresa. Comprei um jogo de TAPETE PREMIUM da Empresa Gold Brasil. E para a minha infelicidade demorou 38 dias para chegar em minha casa, e me deparo com os tapetes fora dos padrões originais. A fixação dos furos do motorista curto e no carro são distantes, sem falar que pequenos, os traseiros que na imagem eram inteiraço, veio repartido ao meio, e pequenos. Aí estou dez do dia 02-12-24. Foi quando chegou em minha casa. já estava cansado de manda mensagem pela demora. Porque eles estavam demorando para manda a ****** de devolução. Ai depois de insistir, ele me enviou a ****** de devolução, foi despachado no dia 14-01-25. Aí o produto chegou na Loja deles 24-01-25. Aí achei que estava indo bem, que iria fazer a conferência dos tapetes, e depois o estorno da compra. Mas para minha infelicidade, ninguém responde mais as minhas mensagens dez do dia que os tapetes chegaram no departamento deles. E com isso agora eu estou sem o meu dinheiro, e sem os tapetes. E como é difícil, pois o site deles só presta para fazer a compra. Mas para resolver qualquer coisa, você tem que entrar em contado pelo o whatsapp.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2025 às 21:29
Olá Felipe, tudo bem ?
Lamentamos profundamente por toda a insatisfação e transtornos que você enfrentou com sua compra. Esta não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos completamente sua frustração.
Já estamos verificando o seu caso com urgência para entender o que causou essa demora e a falta de retorno. Pedimos desculpas pela falta de comunicação e pelo atraso no processo de estorno.
Por favor, nos envie uma mensagem com o número do seu pedido e seus dados atualizados para que possamos priorizar a conferência e agilizar a finalização do seu estorno. Nosso compromisso é resolver essa situação o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão até aqui. Estamos à disposição para qualquer dúvida e para garantir que seu problema seja solucionado.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
17/02/2025 às 21:44
Venho novamente aqui, fala da minha indignação com essa empresa.
Fiz a compra dos Tapetes, e para a minha surpresa demorou 38 dias até a chegada em minha. Fiz a reclamação sobre a demora, quis devolver o produto, mas não tinha opção. Com muita persistência, eles mandam a etiqueta devolução. Ai despacho o produto no mesmo dia. Isso foi dia 14-01-25, chegando no dia 24-01-25. E estou dez dessa data tentado entrar com contatos com a empresa. Para que possa fazer a estorno da minha compra. Ninguém da satisfação você liga e nada de atender. Você manda mensagem e ninguém responder. E agora você fica com o prejuízo pq você já pagou, eu fiz outras reclamações e eles só me responde aqui, e não mas pelo o whatsapp. E fica aqui a minha indignação com a empresa, que você faz a compra pq você está precisando do produto.
Na última reclamação eles me pediram para eu entrar em contato para informa, o número do pedido, e o cpf. Mas nada adiantou, pq não resolver nada. E por último: ele visualiza as mensagens mais não responde.