Atraso excessivo na entrega de tobogã da Gold Brinquedos causa prejuízos e incertezas

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Juazeiro - BA

21/12/2025 às 16:18

ID: 235500239

Gostaria de relatar um grande problema de entrega da empresa Gold brinquedos . Fizemos uma compra de um tobogã médio com o vendedor da Gold . O problema está na demora extraordinária da empresa já se passaram dois meses e o prazo sempre mudando ! Não acredito que a falha venha do vendedor maz sim da empresa que parece está totalmente despreocupada para atender o público ! Já perdi diversas locações e clientes por conta dessa irresponsabilidade vinda dessa empresa . Até agora já são 61 um dias da data compra e até agora nada .. Deixando_nos na maior incerteza se de fato vamos ou não receber esse tobogã médio . Amanhã acho que não vai ter outra alternativa além de contratar um advogado entrar com uma ação junto ao procon ! Programa de proteção e defesa do consumidor .

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Resposta da empresa

26/01/2026 às 14:07

Não houve atraso de dois meses. O pedido foi realizado no mês de outubro, com a entrega programada somente após o dia 20/10, em razão da necessidade de aguardar a virada do cartão de crédito. Em decorrência dessa condição, não foi possível incluir o pedido na entrega anterior, uma vez que o transporte saiu antes da data prevista. Assim que liberado, a mercadoria seguiu para entrega na rota seguinte. Ressaltamos ainda que a entrega foi realizada diretamente na residência do cliente, sem qualquer custo adicional, considerando que a fábrica está localizada no Paraná e o destino da mercadoria é o Estado da Bahia. Por fim, destacamos que o cliente demonstrou plena satisfação com a entrega e com o produto recebido, tendo inclusive sinalizado a realização de novos pedidos futuramente.

Consideração final do consumidor

23/05/2026 às 15:12

A única reclamação que tive foi apenas sobre a grande demora na entrega, mas sempre me atenderam dando explicações. Mesmo atrasado, entregou tudo certo no meu endereço o brinquedo chegou em perfeito estado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7