Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

31/07/2024 às 20:40

ID: 194248593

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma promoçao, diretamente no site oficial, simplesmente NAO FUNCIONA! Nem na TV, nem no TV Box, Nem no Xbox, nem no tablet e nem no computador. Frustração total! Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles prometem acesso ao grupo whatsapp para suporte, mas o grupo já atingiu o número máximo de pessoas e não se consegue entrar. Mandei e-mail pedindo suporte (que aliás é a única forma), já se vão 40 dias e NADA de resposta, Entao, se você está pensando em adquirir esse serviço de IPTV, pule fora dessa mentira!

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Resposta da empresa

03/08/2024 às 11:58

Bom dia Renato, verificamos no sistema que você efetuou a compra através do link de indicação de um afiliado.

Analisando sua compra verificamos que seu usuário se encontra ativo e funcionando normalmente com 2 telas liberadas, enviamos novamente seus dados de acesso para seu email cadastrado, junto com o link de suporte caso seja necessário, e aumentamos mais 3 meses no vencimento do seu plano para que você não saia prejudicado.

Ao fazer login nos aplicativos, favor verificar se digitou todos os dados como usuário, senha e url corretamente, pois ao digitar uma única letra errada os aplicativos não conseguem fazer login.

Lembrando também que sempre a url deve iniciar com http://

Caso esteja https:// é necessário apagar a letra S para que funcione, estamos a disposição e sentimos muito por você ainda não ter conseguido usar seu plano.

Qualquer necessidade de contato pode chamar pelo whatsapp que enviamos no seu email.

Desejamos um excelente dia!

Réplica do consumidor

05/08/2024 às 16:49

Sim, nao só digitei como copiei e colei as informações encaminhadas no email. Se possível quero é meu dinheiro de volta! O sistema de vocês é péssimo, pesado e como se nao bastasse, NÃO FUNCIONA! Mandei um email pra vocês no dia da compra, mas nao obtive resposta, sequer para exercer meu direito de arrependimento de compra.

Réplica da empresa

06/08/2024 às 16:32

Boa tarde, alguns celulares ao copiar e colar acabam adicionando a letra S no inicio da url assim como informado no tutorial de instalação e na mensagem anterior que foi enviado aqui.

O link de reembolso está no email de confirmação de compra que recebeu da Monetizze, todas as compras já vão junto com o link para pedir reembolso caso seja necessário.

Já solicitamos junto a Monetizze seu reembolso, que será devolvida na mesma conta bancária que você usou para efetuar o pagamento.

Sentimos muito por qualquer situação, e verificamos que você adquiriu o Goldcard pelo link exclusivo que foi enviado para quem já é cliente.

talvez você não fosse cliente e alguém lhe encaminhou o link, por isso você não estava no grupo de clientes onde todos recebem todas as informações.

No seu email você receberá mais informações sobre seu reembolso diretamente da Monetizze, que é a empresa que gerenciou seu pagamento, o reembolso a partir de agora você consegue acompanhar diretamente com a Monetizze.

Agradecemos seu contato, e desejamos um excelente dia!