Empresa não resolve problema, ignora prazos do Procon e retém parte de valor pago indevidamente.

Question

Já registrei reclamação anterior e, até o momento, não houve qualquer solução por parte da empresa.

Além disso, informo que a empresa também não apresentou resposta dentro do prazo estabelecido pela Fundação Procon SP, mesmo após notificação formal.

Reforço que a contratação ocorreu de forma não presencial, com pagamento realizado antes da assinatura do contrato, sob alegação de urgência por parte do atendente.

Solicitei o cancelamento e reembolso dentro do prazo legal, porém a empresa insiste em não devolver o valor integral, alegando que parte do serviço (laudo técnico) seria separado, mesmo tendo sido apresentado como etapa necessária para o serviço principal.

Destaco ainda que:

não formalizei contratação com empresa terceirizada
e não autorizei formalmente o início de serviço independente
Não fiz a assinatura formal do contrato com a empresa

Mesmo tentando resolver de forma amigável, não houve retorno efetivo, apenas tentativa de retenção de parte do valor.

Diante da ausência de resposta e solução, aguardo posicionamento da empresa para devolução integral do valor pago.