Gold Empresa uma empresa ruim demais

Olá Rafael,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.

Após análise detalhada do atendimento e dos registros da negociação, verificamos que todas as informações referentes à proposta foram apresentadas antes da contratação, incluindo o valor do plano, a franquia de dados disponível e as condições da oferta. O aceite foi encaminhado após o envio dessas informações, formalizando a concordância com os termos apresentados.

Inclusive, os próprios prints anexados em sua manifestação demonstram que as informações sobre a franquia de internet e os valores da proposta foram encaminhadas previamente à confirmação da contratação.

Após o registro da sua insatisfação, o caso foi analisado por duas supervisoras de equipe diferentes, que prestaram todos os esclarecimentos necessários sobre a contratação e permaneceram à disposição para auxiliá-lo. Durante esse atendimento, também foi oferecido suporte para o gerenciamento da franquia de internet por meio da plataforma Vivo Gestão, com o objetivo de orientá-lo sobre a distribuição e administração do consumo de dados entre as linhas.

Com relação à distribuição da franquia, esclarecemos que ela ocorre conforme as características do plano contratado. Ainda assim, compreendemos que sua expectativa em relação à utilização do serviço possa ter sido diferente, motivo pelo qual lamentamos a insatisfação relatada.

Ressaltamos que todas as manifestações de nossos clientes são tratadas com seriedade e utilizadas para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e avaliar as alternativas disponíveis para o seu atendimento por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Gold Empresas

Olá,

A resposta de vocês, infelizmente, apenas reforça a falta de compreensão sobre o verdadeiro problema relatado.

O caso NÃO foi resolvido. Fomos direcionados para diferentes pessoas e supervisoras, recebemos diversas explicações, mas nenhuma delas resolveu efetivamente o problema. Diante da demora nas respostas, da falta de solução e, principalmente, da falta de empatia com a situação da nossa empresa, a única alternativa que encontramos foi trocar de operadora.

O ponto principal que vocês continuam ignorando é a divergência entre aquilo que foi informado pelo vendedor durante a negociação e aquilo que posteriormente constou no contrato e foi efetivamente realizado.

Durante a negociação pelo WhatsApp, o vendedor explicou como seria feita a contratação e a distribuição das linhas. Nós, como clientes, confiamos nas informações fornecidas por ele. No entanto, foi adicionada uma nova linha que não havia sido autorizada dessa forma durante a conversa comercial.

Posteriormente, essa informação apareceu no contrato. Reconheço que o contrato foi enviado e que eu não fiz uma conferência detalhada antes do aceite. Porém, isso não muda um fato fundamental: **o que foi colocado no contrato não correspondia ao que havia sido explicado e acordado pelo vendedor durante a negociação.**

Não considero razoável a empresa simplesmente se apoiar no argumento de que estava no contrato quando existem conversas por WhatsApp demonstrando aquilo que o próprio representante da empresa apresentou ao cliente durante a venda.

Além disso, todo o serviço de uma empresa inteira acabou vinculado a um número novo e aleatório ao qual inicialmente nem sequer tínhamos acesso. Isso gerou transtornos operacionais e custos adicionais, inclusive com a necessidade de comprar chips extras e chip internacional para conseguirmos manter nossa operação funcionando.

Também houve pressão para que tudo fosse resolvido rapidamente durante a contratação, sob a justificativa de que nossa tarifa aumentaria. Portanto, havia uma relação de confiança na orientação dada pelo vendedor para que o processo fosse concluído.

Depois que o problema aconteceu, em vez de uma solução objetiva, fomos passando de pessoa para pessoa, com respostas demoradas por e-mail e sem uma resolução concreta.

Então, dizer que duas supervisoras prestaram todos os esclarecimentos necessários não significa que o problema foi resolvido. **Explicar o problema não é o mesmo que solucioná-lo.**

No final, quem arcou com os transtornos, custos e consequências de uma venda mal conduzida fomos nós.

Se esse é o padrão que a Gold Empresas considera como um atendimento resolvido, nossa experiência foi extremamente negativa. Perdemos a confiança na empresa e optamos por trocar de operadora justamente porque não encontramos suporte adequado quando realmente precisamos.

Não recomendo a Gold Empresas e considero especialmente grave a postura de tentar justificar toda a situação exclusivamente pelo contrato, ignorando aquilo que foi efetivamente apresentado pelo vendedor durante a negociação.

Espero, no mínimo, que esta manifestação seja registrada corretamente, deixando claro que **o cliente não considera o caso solucionado e que a saída para outra operadora ocorreu justamente pela incapacidade da Gold Empresas de resolver o problema.**

Atenciosamente,

Raphael