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Varginha - MG

25/03/2026 às 09:13

ID: 244258643

Oferta possivelmente enganosa, indução à contratação e atendimento ofensivo

Há quase 4 meses, recebi uma ligação via URA de vocês informando que havia ótimas notícias para meu CNPJ, dentre elas a possibilidade de aquisição de aparelho celular com faturamento diretamente na fatura da linha/plano. Isso me chamou atenção, porque hoje em dia comprar aparelho em cartão normalmente envolve juros altos, e justamente por isso manifestei interesse ao selecionar a opção correspondente no atendimento eletrônico.

Tenho plena consciência de que, em um áudio automático, não seria possível explicar todos os detalhes, critérios e condições da contratação. Porém, após eu demonstrar interesse, fui atendido por uma vendedora muito atenciosa e profissional, que me apresentou o plano e explicou como funcionaria.

Nesse atendimento, deixei absolutamente claro que meu principal interesse era justamente a possibilidade de faturar o aparelho celular na fatura do plano, via boleto. Perguntei expressamente se isso seria possível, e a resposta foi positiva. Em seguida, questionei qual seria o critério para essa contratação, e fui informado de que bastaria ter 3 meses de base. Perguntei novamente se seria somente isso, e a resposta foi novamente afirmativa. Diante disso, deixei claro que eu só fecharia o plano se realmente pudesse adquirir o aparelho nessa modalidade futura de faturamento.

Ou seja: a contratação somente foi realizada porque fui levado a acreditar, de forma objetiva, que após 3 meses de base eu poderia solicitar o aparelho faturado na conta.

Durante esse período, mantive contato algumas vezes com a própria vendedora para tratar de temas relacionados ao que havia sido contratado, inclusive sobre a IA que também foi oferecida e que sequer teve o acesso devidamente disponibilizado. Até então, em nenhum momento me foi informado que existiriam outros critérios, outra análise, outro canal, ou qualquer restrição diferente daquilo que havia sido dito no início.

Ao completar os 3 meses, retomei contato para solicitar o aparelho. A vendedora respondeu que sim, que iria verificar apenas como seria feita a solicitação com a supervisora. Aguardei. Houve demora, cobrei retorno, e fui informado que a supervisora ainda não havia respondido.

Depois disso, fui orientado a entrar no Vivo Valoriza. Fiz exatamente o procedimento indicado, porém lá não apareceu qualquer opção de faturamento por boleto. Informei isso à própria vendedora, e ela me disse que essa opção deveria aparecer, orientando então que eu ligasse para o 10335 da Vivo.

Naquele momento, eu até ressaltei que meu contato sempre havia sido diretamente com ela, mas, ainda assim, segui a orientação e liguei. E foi aí que veio a grande surpresa: fui informado de que essa opção não existia para o meu CNPJ, e que o critério não era simplesmente ter 3 meses de base, ou seja, a informação inicial passada a mim não correspondia à realidade.

Em outras palavras, fui induzido a contratar um plano com a promessa de que poderia, no futuro, adquirir aparelho faturado na conta, sendo que depois descobri que o critério real era outro, ou que sequer existia a possibilidade concreta para o meu caso, ao contrário do que foi afirmado no momento da venda.

Diante disso, pedi para falar com a supervisora da vendedora. Após cerca de 2 dias de insistência, recebi contato de uma pessoa informando que seria a responsável por tratar meu caso. Expliquei toda a situação, porém fui tratado de forma autoritária. Essa pessoa afirmou que não havia propaganda enganosa. Eu questionei se ela realmente havia analisado as conversas, os áudios, as tratativas e os registros. Ela respondeu que sim, que havia acompanhado tudo.

Sinceramente, ficou nítido que não analisou corretamente, porque nenhuma afirmação verbal genérica se sobrepõe aos fatos registrados em mensagens, áudios e ligações gravadas. Expliquei a ela que fui induzido ao erro e que a contratação foi realizada por esse motivo específico. Ao final, ela disse que iria resolver e retornar.

Passou o dia todo e ela não retornou. Então entrei em contato novamente via WhatsApp, e a resposta que recebi foi a seguinte:

Boa tarde Thomas, esqueci completamente de você.

Isso, por si só, já demonstra um total descaso com o consumidor e com a empresa que ela diz representar. Tenho certeza de que esse não é o perfil que a empresa de vocês quer transmitir ao mercado.

Além disso, depois vieram outras mensagens absolutamente inadequadas, ofensivas e incompatíveis com qualquer padrão mínimo de atendimento profissional. Entre elas:

Isso mesmo, fique à vontade, vi que você é uma pessoa que gosta de não resolver as coisas e se aproveitar de situações, pois fique à vontade, tudo que fazemos é dentro das normas da Anatel.

Já que é contador sabe que precisa alterar a razão social também e você tem muita alçada para criar conflitos onde não existem.

Poderia resolver sim mas não sou obrigada atender cliente como você que quer tirar proveito de qualquer situação.

Você é o tipo de pessoa que arruma confusão até na fila do pão.

E, por fim, ainda me passou o telefone da Ouvidoria da Vivo, como se o problema fosse meu, quando na verdade fui atraído por uma oferta mal esclarecida, levado a contratar com base em uma condição que não era verdadeira nos termos em que me foi apresentada, e depois ainda submetido a um atendimento ofensivo e desrespeitoso.

Ficou claro, portanto, que:

houve uma oferta apresentada de forma incompleta ou incorreta;
a contratação foi influenciada diretamente por essa promessa;
o critério informado de 3 meses de base não correspondia à realidade;
não existia para meu CNPJ a opção tal como me foi vendida;
além do problema comercial, houve tratamento incompatível com a seriedade que se espera de uma empresa consolidada.

Tudo isso possui lastro documental. Tenho conversas, registros, mensagens e demais elementos que comprovam exatamente o que estou relatando, e posso apresentá-los, se necessário.

Faço este contato antes de adotar medidas formais, justamente para que essa situação chegue a quem realmente tenha conhecimento do que vem acontecendo aí dentro, sem filtros e sem versões distorcidas. Porque eu sinceramente não acredito que pessoas como ***** ou *****, sócias da empresa, admitiriam que a imagem, o legado e a história de uma empresa forte e consolidada fossem resumidos a esse tipo de atendimento e a esse tipo de conduta.

Por isso, peço que você faça esta mensagem chegar a quem realmente possa apurar e resolver o caso de forma séria.