Renovação de contrato forçada e informação enganosa sobre plano Vivo
Respondida
Curitiba - PR
13/03/2026 às 10:06
ID: 243165665
Renovação de contrato forçada.
A empresa entrou em contato comigo informando que meu contrato seria renovado automaticamente no dia 15/03 e que eu precisaria adquirir uma nova oferta para realizar essa renovação.
Diante disso, entrei em contato com o canal oficial da Vivo para confirmar a informação e fui informado de que não existe nenhuma renovação prevista para o dia 15/03. A vigência do meu plano vai até o mês 7.
Após essa confirmação, retornei o contato com essa empresa e fui informado de que, querendo ou não, o contrato seria renovado. No entanto, eu já havia solicitado diretamente no canal oficial da Vivo que não fosse realizada nenhuma renovação automática. A operadora confirmou minha solicitação e retirou qualquer renovação.
Portanto, essa empresa está utilizando uma estratégia [Editado pelo Reclame Aqui] de renovação de contrato, se passando ou insinuando ser um canal oficial da Vivo para induzir o cliente ao erro.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:57
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Analisamos o ocorrido e identificamos que a situação mencionada se refere a um contato anterior à formalização do contrato atual, que foi assinado posteriormente em 20/04/2026, de forma consciente e mediante aceite.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento houve qualquer tentativa de induzir o cliente ao erro ou de se passar por canal oficial da operadora.
Nos contratos de telefonia, existe a previsão de renovação automática em ciclos de 24 meses, conforme regras do setor e regulamentação aplicável. Além disso, nos meses finais de vigência, o contrato passa a estar elegível para renovação, podendo gerar contatos com esse objetivo.
Nosso papel como parceiro autorizado da Vivo Empresas é justamente orientar o cliente sobre esse cenário e apresentar alternativas, sempre respeitando sua decisão.
Reforçamos que:
Não realizamos renovações sem consentimento;
Não existe obrigatoriedade de contratação;
A renovação realizada em abril ocorreu mediante aceite formal do cliente.
Se em algum momento a comunicação não ficou clara, pedimos desculpas e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Gold Empresas