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Itapetininga - SP

23/04/2025 às 21:36

ID: 215456543

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No início do mês de Fevereiro deste ano de 2025 uma funcionária da Gold de ***** (*****) me procurou para oferecer uma mudança da minha linha física para jurídica. No início não me interessou, pois o meu plano sempre foi para uso em dois celulares, ou seja, a minha esposa sempre utilizou o mesmo plano comigo e isso sempre foi muito importante para nós.
A atendente por dias me ligou constantemente e acabou me convencendo, me garantindo que meu plano continuaria da mesma forma (nos dois celulares) que na minha casa ficaria com 500 MB na fibra e 66 GB nos dois celulares com o valor fixo de R$ 209,97
Acreditando na empresa por representar a tão famosa VIVO eu aprovei a mudança, com a proposta número ***** Foi a maior dor de cabeça que eu já tive na minha vida nesse sentido As contas começaram a chegar tanto do plano físico quanto jurídico, já estou com 4 contas para pagar e minha esposa está até hoje sem poder fazer ligações e nem utilizar internet desde então.
Por diversas vezes entrei em contato com a funcionária de ***** que mudou totalmente o tratamento comigo, somente dizendo que o processo estava em tramite e não me explicou nada mais. Fiquei no aguardo por dias e nada desse tramite acabar.
Fui até uma loja da vivo da cidade de ***** -SP e me disseram não poder resolver já que eu fiz essa mudança com a Gold.
Hoje depois de 70 dias sem resolverem e não mais atenderem meus áudios (e minha esposa ainda sem celular) entrei novamente em contato com a Gold e me foi informado que esse contrato foi cancelado e eles não conseguem voltar ao plano anterior.
Como pode, mexerem em algo que está quieto e correto, bagunçarem tudo e dizer que não podem voltar ao que era??????? meu número está constando como empresa e da minha esposa como físico pré-pago. As contas ficaram separadas e vindo faturas para pagar.
Preciso urgentemente que me atendam e resolvam o meu caso o mais rápido possível, preciso dos celulares funcionando pois trabalhamos com eles. Minha esposa já colocou crédito, mas não é viável e nem justo ficar colocando crédito em uma linha que era pós-pago, está perdendo pacientes por não respondê-los a tempo, já que necessita estar sempre conectada a uma rede Wi-Fi e também fazer ligações constantes.
Vocês estão entrando em um inadimplemento contratual, pois não estão entregando o prometido, podendo ser levado a ações judiciais.