Gold Empresas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2026 às 16:24

ID: 252830775

Venho, por meio deste canal, registrar minha profunda indignação diante de uma sequência de falhas graves, falta de atendimento e uma flagrante irregularidade na gestão do meu plano móvel empresarial por parte da Vivo e de sua parceira comercial Goldcell.

No final de 2024, firmei um contrato de plano Vivo Móvel Empresas no valor de R$ 39,99 mensais (POR LINHA), com previsão de fidelidade de 24 meses. Portanto, o contrato está vigente e protegido contra alterações de pacote até o final de 2026.

Em abril do ano passado, tentei realizar a inclusão de uma nova linha neste mesmo plano, porém não obtive nenhum retorno. Fui completamente ignorado tanto pelo atendimento direto da Vivo quanto pela empresa comercial parceira GOLDCELL. Foram inúmeras tentativas de contato sem qualquer suporte ou tratativa profissional, o que me faz questionar a própria idoneidade e o suporte prestado por essa representante.

Para minha surpresa e indignação, após esse histórico de descaso, recebi recentemente uma mensagem via WhatsApp avisando que minha linha sofrerá um "upgrade" forçado, saltando para o valor de R$ 56,99.

Gostaria de deixar claro que:

Não houve qualquer solicitação de mudança ou upgrade de plano por minha parte;

Esta alteração não se trata de reajuste anual inflacionário, mas sim de uma mudança unilateral de pacote, o que configura prática abusiva e quebra do período de fidelidade de 24 meses vigente.

Diante da clara demonstração de má-fé e da conduta abusiva da representante comercial que atua em nome da Vivo, exijo o cancelamento imediato dessa alteração programada (VULGO MELHORIA) e a manutenção estrita das condições contratadas até o fim da fidelidade.