Cobrança indevida e envio de produto não solicitado após oferta de amostra grátis

Olá, Angela. Boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua preocupação e queremos, antes de tudo, esclarecer a situação com total transparência e disposição para ajudar.

Realizamos a verificação em nosso sistema e identificamos duas compras registradas, ambas solicitadas pelo cliente:

Primeiro pedido: referente a uma amostra grátis, que não gera custo pelo produto, conforme informado no momento da oferta.

Segundo pedido: referente à aquisição de 12 unidades do produto Eretovan, devidamente registrado em nosso sistema como pedido autorizado.

Esclarecemos também que não armazenamos, não visualizamos e não temos acesso a dados bancários ou informações completas de cartão de crédito. Todo o processo de pagamento ocorre por meio de plataformas seguras e certificadas, seguindo rigorosamente as normas de proteção de dados. Atuamos de forma responsável, ética e profissional.

Ressaltamos que, caso a cliente deseje devolver o produto e solicitar o cancelamento do pedido, nossa equipe está à disposição para orientar sobre o procedimento e auxiliar da melhor forma possível, conforme as políticas aplicáveis.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco no e-mail [email protected] . oficial de atendimento, para que possamos dar andamento à solicitação e buscar a melhor solução.

Seguimos à disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Grupo Gold Club