PÉSSIMO PÓS VENDA, NÃO ENTREGA A PISCINA FUNCIONANDO!
Não resolvido
Holambra - SP
23/04/2025 às 09:58
ID: 215381263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesESTA EMPRESA NÃO ATENDE BEM O CLIENTE. EM FEV/25 COMPREI UMA PISCINA DE FIBRA DE VIDRO JUNTAMENTE COM OS ACESSÓRIOS E O AQUECIMENTO SOLAR. PAGUEI À VISTA E FOI INSTALADA ATÉ NO PRAZO DESEJADO, MAS A INSTALAÇÃO E O PÓS VENDA SÃO PÉSSIMOS, TIVE UMA BOMBA QUE FOI INSTALADA QUE NUNA FUNCIONOU, OUTRA BOMBA QUE QUEIMOU COM MENOS DE UM MÊS DE USO E A LIGAÇÃO ELÉTRICA FEITA NA CASA DE BOMBAS TEVE OS FIOS DERRETIDOS POR COLOCAREM FIOS MAIS FINOS UNINDO AO FIO MAIS GROSSO. COMPREI DO MEU BOLSO UMA NOVA BOMBA PARA FILTRAR A PISCINA. TIVE UM VAZAMENTO QUE DEMOROU UMA SEMANA PARA SER SANADO.. A LOJA NÃO TE ATENDE E NÃO SANA OS PROBLEMAS PARA O FUNCIONAMENTO DA PISCINA. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM ESSA EMPRESA.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 12:18
Olá, Ieda!
Lamentamos profundamente por sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos aprimorar nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Entrega e instalação: A piscina foi entregue dentro do prazo combinado, e todo o sistema foi testado e entregue em pleno funcionamento, como registrado em vídeo e compartilhado com a senhora no momento da entrega.
Fiação elétrica: A fiação interna da casa de máquinas, onde realizamos a instalação dos equipamentos, foi feita com os materiais adequados conforme recomendação técnica dos próprios fabricantes. A alimentação elétrica até a casa de máquinas, no entanto, é de responsabilidade do cliente. Ressaltamos que em outros projetos com a mesma configuração nunca tivemos esse tipo de problema.
Equipamentos e garantia: A bomba que apresentou defeito possui garantia diretamente com o fabricante. Por isso, orientamos a senhora detalhadamente sobre como acionar a assistência técnica, conforme estabelece a política de garantia do próprio fabricante. Como o equipamento foi entregue testado e funcionando corretamente, qualquer avaliação de defeito posterior precisa ser feita pela assistência autorizada para apurar se houve falha de fabricação ou mau uso.
Vazamento: Assim que identificamos o vazamento mencionado, nossa equipe agiu rapidamente para resolver a situação. Lamentamos o transtorno, mas reforçamos nosso compromisso em prestar suporte sempre que acionados.
Sabemos que sua experiência poderia ter sido melhor e seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida. Nosso objetivo é sempre entregar um serviço com qualidade e responsabilidade.
Atenciosamente,
Gold Piscinas
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 09:07
tive muito prejuizo e dor de cabeça com essa Empresa. Recomendo a todos evitá-la
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 09:09
Seu pós venda é péssimo e estou muito arrependida de ter feito negócio com vcs. Fiquei com muitos prejuizos tanto financeiros como emocional!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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