GoldKo

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Rio de Janeiro - RJ

27/05/2026 às 18:38

ID: 249872805

Olá, boa noite.
Gostaria de registrar uma situação extremamente desagradável que aconteceu hoje, dia 27/05, por volta das 18:20, Goldko - na unidade do Barra Shopping.
Estava na loja com uma vendedora da minha equipe, consumindo normalmente, e no momento do pagamento havia algumas provas de chocolate disponíveis no balcão para os clientes. Minha vendedora começou a pegar algumas provas e a funcionária chamada Lana foi extremamente rude e mal educada com ela, chegando a chamá-la de sem noção e puxando as provas do balcão de forma grosseira.
Foi uma situação muito constrangedora, principalmente porque somos clientes frequentes da unidade. Inclusive, estou constantemente no local realizando reuniões e feedbacks profissionais, então fiquei bastante decepcionado com a postura adotada.
No momento, sinalizei educadamente que aquela não era a forma correta de se dirigir a um cliente, porém percebi total falta de preparo e cordialidade no atendimento. E, infelizmente, não foi a primeira vez que presencio essa mesma funcionária tratando clientes de forma inadequada. Minha vendedora se sentiu muito destratada, e acredito que situações assim vão totalmente contra a experiência que a marca deveria proporcionar.
Espero sinceramente que esse feedback seja levado em consideração para que episódios como esse não voltem a acontecer.