Compra online não recebida.
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
20/08/2022 às 09:27
ID: 148825589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pela internet no dia 20/07/*******. No site
https://*******
Número do ******* #100000008 - Produto: Carrinho de pipoca com 1 maquina pipoca eletrica e 1 maquina algodão doce Pipocar ******* no valor de *******,99 e frete de 29,90.
Segue o email e telefone da empresa: ******* | Telefone:*******
Realizado o pagamento pelo Pix Depósito/Transferência / PIX Com 18% de Desconto
Seguem os dados bancários para pagamento através de Depósito ou Transferência / PIX Com 18% de Desconto.
Banco Itaú
*******
Conta corrente: *******
CNPJ n 46.*******.*******/*******38
* Considerar a Chave PIX é o CNPJ: 46.*******.*******/*******38
Após o pagamento, solicitamos que seja enviado o comprovante para o e-mail ******* ou via WhatsApp para assim dar andamento no seu pedido e programar a data de sua entrega!
Com o desconto foi pago *******,08.
Como solicitado no Pix entrei em contato pelo WhatsApp informando a aquisição e pagamento do pix, enviando recibo pelo whatsapp. Perguntei sobre a entrega como informava no Pix para alinhar a entrega mas pelo contato do WhatsApp e a atendente se isentou e falou que não seria com ela. Sendo que no Pix diz para alinhar por lá pois só tem esse canal de contato. A empresa só possui o whatsapp ou email. Inclusive pedi minha nota fiscal, foi informado que chegaria no meu email e não chegou. Mas se baseando pela compra o recibo informa que seriam 20 dias úteis a entrega.
E não houve a entrega ou nenhum contato justificando o atraso da entrega. Quero um posicionamento urgente.
Mas já mandei várias mensagens pelo whatsapp e email e fui ignorada, não respondem mais nada.
Necessito da máquina para trabalharmos e gerar renda para nossa família . E não tenho renda para comprar outra máquina.
Preciso de ajuda urgente. Obrigada.
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Resposta da empresa
24/08/2022 às 18:30
Prezada cliente, boa noite.
Inicialmente gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno.
Houve um atraso de logística mas seu pedido será entregue até o dia 30/08/*******.
Att
Réplica do consumidor
29/08/2022 às 15:59
MEU PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE e consta como entregue dentro do meu cadastro de compra no site da Gold. Como falei antes não possuo nota fiscal da compra e agora quero uma satisfação dessa entrega que não foi realizada.
Réplica do consumidor
30/08/2022 às 22:54
Não foi entregue. Informaram sobre o problema logístico pediram desculpas pelo atraso e informou que seria entregue até 30/08 e não foi. Mas colocaram no status da compra que a transportadora informou a eles que foi entregue dia 16/08. Teoricamente no prazo. Mas não foi entregue. Se tivesse sido eles mesmo saberiam no dia 24/08 quando responderam minha mensagem aqui, dizendo que houve um problema logístico. Resumindo o problema está em tudo. Na empresa, na transportadora, no chat não respondido, no email não respondido, na nota fiscal não emitida, no prazo não cumprido, na compra não entregue.
Réplica do consumidor
05/09/2022 às 09:27
Infelizmente meu produto não foi entregue e não consigo uma comunicação com a empresa nem no Whatsapp, nem por email e nem por aqui. Então terei de entrar com um processo judicial.
Réplica do consumidor
23/09/2022 às 21:22
Infelizmente nenhum posicionamento da empresa. Tomei uma volta mesmo, Não existe comunicação com a empresa.