Goldfinger

Reclamar dessa empresa

Pindamonhangaba - SP

31/03/2026 às 15:11

ID: 244836829

Adquiri uma armação com lentes em 19/09 na loja Golfiner (Loja 11 Pindamonhangaba), com entrega em 06/10. Em 21/02, por descuido, quebrei a haste da armação. Mesmo ciente de que não havia seguro, procurei a loja em 24/02 apenas para orientação e possibilidade de conserto, ainda que pago. Fui atendida por uma funcionária que informou que não havia conserto e que eu deveria comprar outra armação, sem oferecer alternativas ou verificar sequer se o produto havia sido adquirido no local.

Diante da negativa, procurei outro estabelecimento e consegui realizar o conserto mediante pagamento, demonstrando que havia solução. Posteriormente, a armação voltou a apresentar problema, com a haste soltando novamente.

Entrei em contato com a marca Bulget, que solicitou alguns documentos (#*****). Retornei à loja para solicitar nota fiscal e garantia. Recebi a nota, porém fui informada de que a garantia seria a própria nota fiscal, a qual não contém meus dados, gerando insegurança quanto à sua validade.

Ressalto que já havia tentado contato por e-mail com a empresa, sem qualquer retorno (26/02, email enviado para ***** não há numero de protocolo, pois não foi respondido).

A situação demonstra falha no pós-venda e ausência de suporte ao consumidor, com a impressão de que o produto é tratado como descartável. Destaco ainda que o óculos permanece sendo pago em parcelas.

Diante disso, solicito posicionamento da empresa e solução adequada para o caso, considerando os direitos do consumido