Pérola de brinco diferente após conserto
Resolvido
São José dos Campos - SP
13/03/2026 às 15:37
ID: 243205737
No começo desse ano, levei o meu brinco de pérola a uma unidade da GoldFinger (Shopping Oriente - SJC) para que fosse consertado. Fui informada que seria avisada através do Whatsapp quando poderia buscar minha jóia, o que aconteceu mais de um mês depois. Após poucas semanas, a pérola descolou do brinco durante o banho e, então, reparei como estava consideravelmente menor, além de mais fosca. Estranhando muito toda essa situação, me dirigi à loja para reclamar: a equipe disse que o brilho havia diminuído por conta do uso durante o banho (o que não ocorreu à outra unidade do par), mas quanto ao tamanho da pérola, a avaliação em outra joalheria constatou que realmente o tamanho está diferente, bem menor que a peça que não passou pelo conserto.
Estou numa situação extremamente desconfortável, sem confiança na empresa de vocês, apesar de ser cliente há anos. Gostaria que essa situação fosse melhor analisada, com a atenção que eu esperava desde o início, visto se tratar de itens pessoais que carregam história, além de alto valor agregado.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:15
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Informamos que a reclamação já foi encaminhada ao setor responsável para análise e acompanhamento. Nossa equipe dará a devida atenção ao caso e, em breve, você receberá um retorno.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Goldfinger Joalheria
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 15:33
Após tratativas necessárias, a empresa solucionou o meu problema, renovando a minha confiança no serviço. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10