Goldfinger

Reclamar dessa empresa

São Sebastião - SP

14/07/2026 às 13:25

ID: 253884635

RELATO DOS FATOS E SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO DA COMPRA

No dia 29 de maio de 2026, adquiri na Ótica Goldfinger, localizada no Serramar Shopping, em Caraguatatuba/SP, meu primeiro óculos com lentes multifocais Varilux Comfort Max Orma Blue UV Cristal Easy PRO UV.

O óculos foi entregue em 09 de julho de 2026. Já no primeiro uso constatei que a área destinada à visão de perto estava posicionada excessivamente na parte inferior da lente, praticamente no "rodapé" dos óculos, obrigando-me a inclinar exageradamente a cabeça para conseguir realizar uma simples leitura.

Ao comunicar imediatamente o problema à loja, fui orientado a utilizar os óculos durante alguns dias para um suposto período de adaptação. Segui rigorosamente essa orientação durante aproximadamente uma semana, porém a dificuldade permaneceu exatamente a mesma, tornando o produto impróprio para sua finalidade.

Retornei à Ótica Goldfinger para relatar o defeito e solicitar a correção. Inicialmente, houve resistência da equipe em encaminhar as lentes para análise, sob a alegação de que seria necessário apresentar um novo laudo oftalmológico, embora o problema estivesse claramente relacionado à fabricação ou à montagem das lentes. Somente após insistência, a loja concordou em solicitar a refabricação junto à Varilux.

No dia 14 de julho de 2026, deixei novamente o óculos na loja para realização de novas medições. Na ocasião, fui atendido por uma funcionária que demonstrou extrema falta de profissionalismo, tratando-me com evidente desinteresse e sendo inclusive grosseira com a própria colega, Evelly, que havia realizado meu primeiro atendimento e estava repetindo as medições para tentar solucionar o problema.

Após nova espera, retirei o óculos em 26 de julho de 2026 e, para minha surpresa, o produto retornou em condições ainda piores do que anteriormente. Inclusive, vindo outro modelo de lentes no certificado Varilux.

A nova lente apresentava diversos problemas, entre eles:

medidas incorretas;
campo de visão significativamente menor que o da lente anterior;
adaptação praticamente impossível;
diferenças perceptíveis que indicavam erro na confecção da lente.

O resultado foi um produto totalmente impróprio para uso, inviabilizando qualquer tentativa de adaptação.

Ao retornar novamente à loja para reclamar, a gerente condicionou qualquer providência à apresentação de um laudo técnico. Mais uma vez fui obrigado a arcar com despesas decorrentes de um erro que não foi causado por mim.

Realizei o exame no dia 13 de agosto de 2026, cujo resultado confirmou a existência de irregularidades nas lentes fornecidas.

Diante da sucessão de erros, da incapacidade da empresa em fornecer um produto adequado e da completa perda de confiança na prestação do serviço, solicitei formalmente o cancelamento da compra, com fundamento no artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de rescindir e exigir a restituição integral dos valores pagos quando o fornecedor não cumpre adequadamente sua obrigação.

Entretanto, a gerente informou que a empresa não devolveria os valores pagos, afirmando que a única alternativa seria encaminhar novamente as lentes para uma terceira tentativa de correção. Chegou inclusive a afirmar que, sempre que eu retirasse o óculos, deveria procurar um oftalmologista, realizar um novo laudo (gastos por minha parte constantemente) e, caso permanecessem erros, o produto seria novamente reenviado para ajustes.

Tal posicionamento é absolutamente inaceitável.

Não se trata de um produto supérfluo, mas de um equipamento destinado à correção da visão, diretamente relacionado à saúde do consumidor. Após duas tentativas frustradas de entrega de um produto adequado, não é razoável exigir que eu permaneça em um ciclo indefinido de novas medições, novos laudos, novos gastos e novas refabricações, suportando prejuízos causados exclusivamente pela fornecedora.

Desde a compra, venho sofrendo prejuízos em minhas atividades profissionais e pessoais, pois necessito dos óculos para desempenhar minhas funções e realizar tarefas cotidianas. Adquiri o produto por necessidade médica, e não por mera conveniência.

Diante da reincidência dos defeitos, da falha na prestação do serviço, da perda da confiança na capacidade técnica da Ótica Goldfinger e da fabricante Varilux em fornecer um produto conforme contratado, não aceito uma terceira tentativa de correção.

Assim, requeiro o cancelamento definitivo da compra, com a restituição integral e imediata de todos os valores pagos, devidamente atualizados, nos termos do artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo das perdas e danos decorrentes dos prejuízos suportados.

Caso a empresa mantenha a negativa de solução, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON, Consumidor.gov.br e o Poder Judiciário, buscando não apenas a restituição dos valores pagos, mas também a reparação pelos prejuízos materiais e morais decorrentes da falha na prestação do serviço.