Bao entrega de produto

Olá Eduardo, tudo bem?

Antes de mais nada, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Valorizamos cada cliente e, por isso, viemos prestar todos os esclarecimentos e agir para resolver essa situação o quanto antes.

Verificamos que seu pedido foi processado corretamente pela Gold Glow no mesmo dia da compra, em 18/06/*******, com emissão de nota fiscal, separação do produto e despacho via Correios Sedex, utilizando a logística da própria Drogasil já que a venda foi realizada por meio do marketplace RD Saúde.

O código de rastreio fornecido (*******) indica que o pedido foi despachado em 18/06, mas infelizmente não avançou nas etapas de transporte, o que indica uma falha na entrega por parte da transportadora da Drogasil.
Link do rastreio:
https://*******

Até o momento, não havíamos sido comunicados sobre qualquer problema e só agora tomamos ciência da sua insatisfação por meio do Reclame Aqui. Sentimos muito por isso.

Como o pedido foi cancelado posteriormente, estamos em tratativa com a logística da Drogasil para entender o paradeiro da mercadoria e garantir que o caso seja resolvido adequadamente. Nosso objetivo é assegurar que nenhum consumidor seja prejudicado.

Por gentileza, se desejar, você pode entrar em contato diretamente conosco para acompanhamento mais rápido da solução: WhatsApp:*******

Estamos à disposição para resolver com total transparência, respeito e comprometimento.

Atenciosamente,
Equipe Gold Glow

Lamentamos sinceramente que a experiência do cliente não tenha sido positiva, embora todos os processos da Gold Glow tenham sido cumpridos com responsabilidade e agilidade.

Reforçamos que esta compra foi realizada por meio do marketplace da Drogasil, e o envio da mercadoria foi feito com total regularidade, conforme rastreamento dos Correios (*******), utilizando a logística da própria Drogasil. Infelizmente, a falha ocorreu durante o transporte, etapa que foge ao nosso controle.

Seguimos sempre à disposição para atender com transparência e respeito. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e reforçamos nosso compromisso com a satisfação de cada cliente.