Divergência nos preços apresentados
Não resolvido
Governador Valadares - MG
16/12/2024 às 14:59
ID: 204797817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPesquisei no google o "******* vip men 200ML" e me mostrou o site deles no valor de "R$*******,95" ou "R$*******,95" à vista no PIX. Coloquei no carrinho e ao finalizar o valor mostrou outro valor de mais de ******* reais. Entrei e contato e informaram que o primeiro valor era referente ao 100ML. Mas deveriam deixar isso claro e não confuso para os consumidores. Como na lei, se tem 2 valores eu deveria adquirir pelo mais barato e estou em busca do meu direito: "Pagar pelo menor valor, de acordo com o artigo 5 da Lei de número 10.*******". Tenho print do site mostrando que claramente ao selecionar 200ML estava com 2 valores (Inclusive, eu não tinha visto o segundo valor, pois o primeiro valor a ser mostrado é o menor, é o que fica mais exposto. E eu se quer tinha visto o de 100ml, como vim de pesquisa no google já foi selecionado direto na de 200ML). Gostaria do meu direito de consumidor e pagar pelo valor mais barato.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 14:09
Prezado Erick,
Agradecemos por trazer sua dúvida até nós, pois isso nos ajuda a sempre melhorar nossos processos.
Conforme informado, nosso site apresenta de forma clara os valores correspondentes às variações de volume do produto, que são alterados automaticamente ao selecionar a opção desejada. Observamos que, no próprio print enviado, o valor de R$ *******,95 refere-se à versão de 100ml, enquanto a versão de 200ml é apresentada por R$ *******,95, garantindo transparência e facilidade de identificação ao consumidor.
De acordo com o artigo 6 do Código de Defesa do Consumidor, buscamos oferecer informações claras e precisas, incluindo a exibição individualizada dos valores de cada variação no campo de seleção de volumes. Além disso, a Lei 10.*******/******* não se aplica a situações de variações de preço por tamanho ou volume do produto, mas sim em casos de divergências na mesma condição de oferta.
Reforçamos que os valores exibidos em nosso site são rigorosamente aplicados de acordo com a variação selecionada, como ficou demonstrado no momento da finalização do pedido. Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que tenha surgido.
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência em sua compra. Caso tenha outras considerações ou precise de suporte adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Gold Glow
Consideração final do consumidor
10/01/2025 às 11:03
empresa com pessimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/01/2025 às 12:14
Prezado Erick,
Agradecemos novamente por trazer sua reclamação até nós. Nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor permanece inabalável, e buscamos esclarecer todas as dúvidas de forma objetiva e embasada.
Como informado anteriormente, os valores apresentados em nosso site são exibidos de acordo com a variação de volume do produto selecionado, sendo este um procedimento padrão e alinhado com o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******). A prática de expor preços diferentes para variações de volume de um mesmo produto é permitida e amplamente utilizada no mercado, desde que os valores sejam claramente apresentados, como foi feito em nossa loja.
Além disso, gostaríamos de ressaltar que qualquer tentativa de forçar uma aquisição por valores abaixo do corretamente indicado no sistema pode caracterizar má-fé, conforme preconizado pelo artigo ******* do Código Civil, que veda o abuso de direito, especialmente quando direcionado a obter vantagem indevida em situações devidamente esclarecidas.
Apesar de não termos chegado a um consenso, reafirmamos que todos os preços e condições apresentados no site refletem a verdade dos produtos e seguem rigorosamente a legislação vigente. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou questionamento adicional que possa surgir.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a ética em nossas relações com os consumidores, e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória desta vez.
Atenciosamente,
Equipe Gold Glow