Não recebi o perfume, não estornaram o valor e minha conta no site não existe.
Respondida
São Paulo - SP
31/01/2026 às 13:40
ID: 239395101
Realizei uma compra de um perfume e entrega seria foi feita pelos correios para retirar em uma agência como viajei não pude ir até realizar a retirada o pedido voltou a loja e me mandaram uma mensagem perguntando sobre a avaliação sobre um pedido que nem recebi e ao tentar acessar minha conta no site diz com o e-mail que cadastrei, é informado que é inexistente.
Não houve a devolução do valor do perfume ou qualquer outra mensagem.
Quero meu estorno.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:01
Camila, olá! Tudo bem?
Aqui é o atendimento da Gold Glow. Analisei os registros do seu pedido e o rastreio dos Correios, e consigo esclarecer exatamente o que aconteceu:
1) Sobre a entrega (Correios / retirada)
No seu pedido #*****, a entrega foi enviada pelos Correios (Sedex) com modalidade de retirada (Clique e Retire) no endereço informado.
Pelo rastreio, o pacote:
- Ficou disponível para retirada no endereço indicado em 07/01/2026 (com a orientação dos Correios de apresentar documento e o código do objeto).
- Em 15/01/2026 consta prazo de retirada encerrado / objeto não entregue (isso ocorre quando não há retirada dentro do prazo).
- Depois disso, os Correios transferiram o objeto para uma unidade/caixa postal e, por fim, devolveram ao remetente.
- O status final do rastreio é Objeto entregue ao remetente em 21/01/2026 17:48 (São Paulo/SP).
Ou seja: o pedido não foi retirado dentro do prazo e retornou para a loja por procedimento dos Correios.
2) Sobre o estorno
Seu pedido consta como pago via PIX (valor total R$ 97,41) e, como o objeto retornou ao remetente, você tem direito ao estorno.
Nós podemos providenciar o estorno do valor pago e enviar o comprovante diretamente para você por e-mail e/ou WhatsApp, porque aqui no Reclame Aqui nem sempre é adequado anexar comprovantes com dados sensíveis.
3) Minha conta no site não existe
No painel do pedido consta que a compra foi feita como Visitante (sem criação de conta).
Isso explica a mensagem de e-mail inexistente ao tentar acessar: não havia cadastro criado, apenas o e-mail usado para comunicação do pedido.
Se você quiser ter acesso por login, é só criar a conta com o mesmo e-mail usado na compra na área Minha Conta do site e definir uma senha.
Para não te deixar esperando:
- Podemos seguir com o estorno do pedido #***** (PIX).
- Se você preferir reenvio em vez de estorno, também conseguimos fazer.
Estamos à disposição para concluir tudo com você pelo WhatsApp 11 91849-8376 também, se preferir.